Citroen Garanti Beyin Değişimi İle İlgili Bilgi Eksikliği Ve İkame Araç Talebi

03.07.2026 Cuma günü saat 13.30’da 2024 model Citroen C4X aracımı Bursa Nilüfer Nescar servisine bıraktım. Aynı gün tarafıma dönüş yapılarak aracın beyninin arızalı olduğu, garantiden değişim yapılacağı ve bu işlem için aracın 1–2 hafta serviste kalması gerektiği söylendi, ben de buna onay verdim.

O günden bu yana yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne garanti onayıyla ilgili ne de parçanın sipariş edilip edilmediği konusunda hiçbir bilgi alamadım. Aradığımda da kimseye ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum. Aracım hakkında, beynin garantiden onaylanıp onaylanmadığını, parça siparişinin verilip verilmediğini, verildiyse parçanın servise ne zaman ulaşacağının ve aracın tahmini olarak ne zaman teslim edileceğinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.

Süreç uzayacaksa ikame araç talebinde de bulunmak istiyorum ancak servisle iletişim kuramadığım için bu talebimi de iletemiyorum. Aracımı teslim alırken sadece imza alınarak “sizi bilgilendireceğiz” denildi, fakat sonrasında ne Nescar Bursa Nilüfer şubesinden ne de telefon kodu 229 olan F** isimli yetkili kişiden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bilgilendirme yapılmamasının ve ulaşamıyor olmamın mağduriyet yarattığını belirtiyor, sürecin ve ikame araç durumunun acilen netleştirilerek tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum.