Citroen Elektrikli Araçta Ücretsiz İkame Araç Talebi Reddedildi

Citroen ë-C4 X tamamen elektrikli aracım 13 Ekim 2026 tarihinde yolda arıza verdi ve aracı aynı gün çekiciyle D**** Citroen yetkili servisine getirmek zorunda kaldım. Gösterge panelinde “Elektrikli Çekiş Sistemi arızası. Aracı durdurun ve Kullanım Kılavuzuna bakın” uyarısı çıktı ve aracı kullanamayacak duruma geldim. Aracın garanti kapsamında onarılacağı tarafıma bildirildi.

Arızanın ardından ücretsiz ikame araç talep ettiğimde, arıza tespiti yapılana kadar araç veremeyecekleri söylendi. Aracım arızalanmış, çekiciyle servise getirilmiş ve ben ulaşım anlamında mağdur durumdayken, arıza tespit sürecinde de araçsız kalmam bekleniyor. Ayrıca Citroen Türkiye’nin resmi internet sitesinde, üretici garantisi veya uzatılmış garanti kapsamındaki araçlarda, onarımın 24 saati aşacağının öngörüldüğü durumlarda ücretsiz ikame araç talep edilebileceği açıkça belirtilmiş durumda. Ben de bu resmi koşula dayanarak talepte bulunuyorum, ancak buna rağmen arıza tespiti tamamlanmadan herhangi bir destek sağlanmıyor.

D**** Citroen ile yaşadığım bu durumla ilgili Citroen Türkiye müşteri hizmetleri ile görüştüm, iki gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Bu süre boyunca nasıl ulaşım sağlayacağım ise tamamen göz ardı ediliyor. Elektrikli bir araçta bu şekilde kritik bir arıza yaşanmışken, müşterinin günlerce araçsız kalmasının normal karşılanmamasını, sadece teknik arıza kaydına değil, ortaya çıkan mağduriyete de odaklanılmasını bekliyorum.

D**** Citroen’den talebim, Citroen Türkiye’nin resmi olarak belirttiği ücretsiz ikame araç koşullarını dikkate alarak ikame araç talebimi yeniden değerlendirmesi, arızanın tespiti ve onarımı süresince beni araçsız bırakmamasıdır. Aracımın onarımı kadar bu süreçte oluşan mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.