to read complaints and reviews, or file yours.Citroen C5 Aircross Sıfır Kilometrede Tampon Bombeliği İçin Garanti Reddi
Citroen C5 Aircross aracımı 6 Mart tarihinde sıfır olarak bayiden teslim aldım. Ancak birkaç gün sonra aracın arka tampon parçasında gözle görülür bir bombelik olduğunu fark ettim ve aracı tekrar bayiye götürerek durumu yetkililere gösterdim.
İlk incelemede bunun üretim kaynaklı bir sorun olduğu, ilgili parçanın değişimi için garantiye sunulacağı söylendi. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek sürecin garanti kapsamında yürütüleceğini düşündüm. Ancak bugün Citroen merkez tarafından aranarak, söz konusu kusurun üretim kaynaklı olmadığı ve talebimin reddedildiği tarafıma iletildi.
Oysa aracın bana tesliminden önce bayiye ilk indiği andaki görseller de mevcut ve bu kusur o görüntülerde de açıkça belli olmasına rağmen, üretim kaynaklı olmadığı iddia edilerek parça değişimi reddedildi. Sıfır kilometre olarak aldığım bir araçta, teslim öncesi görsellerde de görülebilen bu kusurun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Citroen’den, aracımın arka tamponundaki kusurlu parçanın hiçbir ücret talep edilmeksizin, garanti kapsamında ve orijinal parça ile değiştirilmesini, ayrıca aracın ayıplı olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum.
Arayıp hala yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar, üretim hatalı bir aracı teslim ettiklerini bile bile müşterisini mağdur etmeye devam ediyorlar, kendilerine sorarım, acaba kendileri 0 bir araç alsa ve bu durum kendilerinin başına gelse böyle kolay bir şekilde aracın hatasını sineye cekerlermiydi. Sıfır aracı hatasız bir şekilde teslim almak herkesin hakkı diye düşünüyorum
İnatla garanti üretim hatası olmadığını savunuyor, genel müdürlerine kadar yazdım, bakalım geri dönüş yapacaklarmi, Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapıldı, eğer dönüş yapılıp sorunu kabul etmezlerse sırada dava açma var, öyle müşterisini mağdur etmeleri kolay kolay yanlarına kalmayacak
Araç tesliminden birkaç gün sonra arka tamponda gözle görülür bombelikler fark ettim ve bayiye gösterdim. İlk incelemede üretim kaynaklı olduğu ve garanti kapsamında değiştirileceği söylendi. Ancak Citroen merkez, kusurun üretim kaynaklı olmadığını belirterek talebimi reddetti. Bu durumdan dolayı mağduriyetimin giderilmesi ve tazminat talep ediyorum.
Citroen marka araç alacaklara tavsiyem eğer garantisini Citroen Türkiye'nin değil de Citroen fransanın verdiği bir model varsa onu tercih etmeleri, Çünkü Citroen Fransa müşterisine ve onun memnuniyetine çok önem veriyor, Allah vere aracınızda garantilik bir durumla karşılaşırsanız Citroen Turkiye hakli olduğunu bile bile müşterisini, müşterilerini çok güzel mağdur edebiliyor
