Citroen Berlingo’da Düşük Kilometrede AdBlue Arızası Ve 72 Bin TL Garanti Dışı Masrafı

2024 model Citroen Berlingo aracımla yaşadığım süreçten dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Aracı 23.06.2026 tarihinde ikinci el olarak satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık iki hafta sonra, araç yaklaşık 15.000 km’deyken AdBlue kalite arızası vermeye başladı. Zaman zaman motor arıza lambası da yanıyor, birkaç gün yanıp daha sonra sönmesine rağmen aynı sorun tekrarlamaya devam ediyor.

Bu nedenle aracı Citroen Avek Başakşehir yetkili servisine götürdüm. Yapılan kontroller sonrasında AdBlue tankının değişmesi gerektiği, bu işlem için de yaklaşık 72.000 TL masraf çıkacağı ve aracın garanti kapsamında olmadığı tarafıma iletildi. Garanti dışı bırakma gerekçesi olarak aracın yağ, hava ve polen filtresi bakımlarının yetkili servis dışında yapılmış olması söylendi.

Benim temel itirazım, bu bakımların AdBlue tankı arızasıyla teknik olarak ne ilgisi olduğunun tarafıma açıklanmamış olmasıdır. Üstelik bu arızanın araç yaklaşık 15.000 km’de, yani oldukça düşük bir kilometrede ortaya çıkmış olması da durumun kullanıcı hatasından ziyade teknik bir problem olabileceğini düşündürmektedir.

Citroen iletişim merkeziyle yaptığım görüşmede, aracın ikinci bakımının geldiğini, ikinci bakımını Avek yetkili serviste yaptırarak aracın garanti kapsamına tekrar alınmasını talep ettim ve bundan sonraki bakımlarımı da yetkili serviste düzenli olarak yaptıracağımı özellikle belirttim. Buna rağmen bu makul teklifim de kabul edilmedi ve herhangi bir indirim, jest veya parça/işçilik desteği sunulmadı.

Şu anda 26.831 km’deki bir araçta AdBlue kaynaklı bir problem nedeniyle 72.000 TL gibi ciddi bir ücret talep edilmesi ve garanti konusunda gösterilen bu olumsuz yaklaşım beni hem marka hem de yetkili servis tarafında ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve güven kaybına neden oldu. Elimdeki servis kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı arayacağımı, sürecin takibini de ısrarla sürdüreceğimi belirtmek isterim.

Citroen ve Avek’ten beklentim, düşük kilometrede ortaya çıkan bu AdBlue arızasının yeniden değerlendirilmesi, garanti kapsamının teknik gerekçelerle ve hakkaniyetli şekilde gözden geçirilmesi ve tarafıma çıkarılan 72.000 TL’lik masrafla ilgili müşteri memnuniyetini esas alan düzeltici bir çözüm sunulmasıdır. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle Citroen markasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmış olup, bu markadan araç almayı düşünenlerin satış sonrası hizmetler ve garanti uygulamalarını iyice araştırarak bir değil, en az on kez daha düşünmelerini tavsiye ediyorum.