Citroen Aracımın Süregelen Sorunlarına Çözüm Bulunmuyor, Müşteri Desteği Yok

Ali · 2025-08-19T02:23:14+03:00

Citroen markasına güvenerek aracımı satın aldım. Keyifle ve büyük bir heyecanla teslim aldığım otomobilin bana güven ve huzur kaynağı olacağına inanmıştım. Fakat yaşadıklarım tam tersi oldu. Aracım özellikle sıcak havalarda çalışmama sorunlarıyla karşılaştı. Sabah sorunsuz çalışan otomobilim, öğleden sonra 30–35 derecelerde beni yarı yolda bırakıyor. Direksiyon kitleniyor, “kilidi açmak için çevirin” uyarısı çıkıyor ve araç saatlerce çalışmıyor. Bu sorun bir defa değil, defalarca yaşandı. Servise götürdüm, günlerce aracım serviste kaldı. Fakat sonuç hâlâ aynı. En dramatik olan ise markaya olan güvenimin tamamen sarsılması. Citroen Türkiye’ye defalarca başvurmama rağmen kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Ne bir çözüm önerisi, ne bir telafi, ne de basit bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri değilmişim gibi bir sessizlikle karşılaştım. Bu yaklaşım, markanın sadece otomobiliyle değil, müşteri memnuniyeti anlayışıyla da sınıfta kaldığını gösteriyor. Aracımı özenle seçtim, keyifle teslim aldım. Ancak yaşadığım mağduriyet nedeniyle her yolculuk benim için stresli bir sınav haline geldi. Bir otomobil markasından beklentim güvenlik, kalite ve en önemlisi müşteri desteğiydi. Fakat şu an elimde kalan tek şey hayal kırıklığı. Bugün baktığımda, Citroen veya Stellantis grubuna ait herhangi bir markayı tercih etmeden önce defalarca düşünülmesi gerektiğini acı bir tecrübeyle öğrendim. Bir marka sorun yaşatabilir; bu kabul edilebilir. Ancak müşterisine çözüm sunmaması, görmezden gelmesi ve sessiz kalması asla kabul edilemez.

Ali

Maalesef ki hala bir çözüm bulunmadı, araç 3-4 hafta serviste yattı, Fransa'dan hala haber bekliyorlarmış. Biz aracı sanki Fransa’dan aldık…. Aracı teslim aldım orada yatacağına kapıda yatıyor. Süreci bu şekilde takip ediyoruz.

Ali

Yaşadığım sürecin özeti şudur: Araçta yaşanan problem uzun süre boyunca net şekilde çözülemedi. Sıcak havalarda araç çalışmadığında ekranda sürekli olarak “direksiyon kilidi aktif” uyarısı alıyordum ve başından beri sorunun direksiyon kilidinden kaynaklandığını düşünüyordum. Nihayetinde ilgili parça değiştirildi ve aracın içi yapay olarak ısıtılarak test edildi. Şu an için sorun ortadan kalkmış gibi görünse de, gerçek sonucun ancak yaz aylarında yüksek sıcaklık koşullarında netleşeceği açıktır. Ancak burada asıl ve daha büyük problem, markanın müşteri memnuniyetine yönelik yaklaşımıdır. Süreç boyunca ne Citroen markasından ne de ilgili kurumlardan müşteri memnuniyetini gözeten herhangi bir destek, telafi ya da iyi niyet adımı tarafıma sunulmamıştır. Sürecin uzaması nedeniyle aracım için planladığım ppf koruma gibi işlemleri dahi yaptıramadım. En azından müşteri memnuniyeti adına bu tarz basit ama anlamlı bir destek sağlanabilirdi; ne yazık ki bu yönde de hiçbir girişim olmadı. Bugüne kadar yaşadığım bu süreci yaklaşık 8.000 kişi görmüş durumda ve bundan sonra da çok daha fazla kişi görecektir. Bu nedenle tek ve net bir tavsiyem var: Evet, araç tasarım ve sürüş açısından güzel olabilir; ancak marka ve müşteri memnuniyeti anlayışı son derece yetersizdir. Bu markayı tercih etmeyi düşünenlere samimi önerim, servis süreciyle karşılaşmamayı umut etmeleridir. Çünkü böyle bir durumda kullanıcıyı yalnız bırakan bir sistemle karşı karşıya kalmak kaçınılmazdır.