to read complaints and reviews, or file yours.Başaran Bayisi'nde Tavan Deformasyonu Göz Önünde: Citroen Ami Teslim Edilmeden Çözülmedi
Çanakkale Başaran Citroen bayisinden 31 Mart 2026 tarihinde sıfır kilometre Citroen Ami satın alma sürecindeyken, aracın tavan kısmında belirgin bir eğim ve deformasyon olduğunu 70 yaşındaki annem ve babam fark etti. Bu durum satış temsilcisi İ***** Hanım’a iletildi ve araç teslim edilmeden önce bu kusurun giderilmesi özellikle talep edildi.
Aracı teslim almaya gittiğimizde tavandaki eğim ve deformasyonla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını gördük. Buna rağmen şehir dışına çıkılması gerektiği için araç, açık kusuru devam eder şekilde teslim alınmak zorunda kalındı. Teslim öncesi ve sonrası durumu açıkça gösteren görseller mevcuttur.
Ertesi gün İ***** Hanım ile telefon ve WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçilerek durum yeniden aktarıldı. Ayrıca satış müdürü G***** Bey’e de konu bildirilmesine rağmen yaklaşık bir ay boyunca sürekli “Pazartesi dönüş yapılacak” denilerek oyalanmamıza karşın hiçbir çözüm üretilmedi ve mesajlarımıza geri dönüş yapılmadı. Bu süreç, özellikle 70 yaşındaki annem ve babamı hem üzdü hem de ciddi şekilde yordu.
Sıfır araç alımında bu kadar açık bir kusurun teslim öncesinde giderilmemesi, sonrasında da müşterinin adeta görmezden gelinmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik araçta bu hata olduğunu önceden bildiklerini ve yaşı ilerlemiş kişilere bunu bir şekilde kabul ettirebileceklerini düşündükleri izlenimini ediniyorum. Plakası 17 ajj 353 olan bu sıfır kilometre aracın tüm fatura ve evrakları elimizde mevcuttur ve araç garanti kapsamındadır.
Citroen’den ve Çanakkale Başaran bayisinden, tavan kısmındaki bu deformasyonun ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkün değilse aracın iadesi ya da ayıpsız bir araçla değişimini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli yasal adımları atacağımı ve yaşadığımız bu süreci tüm farklı platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Satış ve satış sonrası süreçte çok daha ilgili, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi özellikle vurguluyorum.
Sayın Aclan Deniz Y***, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Araç teslimi sırasında dile getirdiğiniz hususun beklentilerinizi karşılayacak şekilde sonuçlandırılamamış olması ve sonrasında iletişimde yaşanan aksaklıklar, hizmet anlayışımızla örtüşmemektedir. Geri bildiriminiz tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmekte olup, konu ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Sizlere en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz süreci titizlikle ele almaktadır. Yaşanan durumun telafisi ve memnuniyetinizin sağlanması adına sizinle doğrudan iletişime geçilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Başaran Otomotiv