to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Mal Satışı Olarak Anahtar İzleri Bulunan Citroen C4X Araçta İade Ve Değişim Talebi
29.12.2025 tarihinde Aydın Surtaş firmasından Citroën C4X Max paket 2025 model bir araç satın aldım, araç 31.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimden hemen sonra aracı TSE onaylı Pilot Garage ekspertiz firmasına götürerek ekspertiz yaptırdım. Ekspertiz sonucunda aracın sol ön çamurluk ve kaput vidalarında anahtar izleri olduğu tespit edildi ve bu durum rapora işlendi.
Ekspertiz raporu ile birlikte aracı satın aldığım Aydın Surtaş plazaya giderek aracı bu haliyle kabul etmediğimi, ayıplı mal satışı yapıldığını belirttim ve yedek anahtarı ile birlikte aracı plazaya iade ettim. Araç teslimine ilişkin süreci de ayrıca video ile kayıt altına aldım. Bu video ve ekspertiz raporunu e-posta üzerinden firmaya ilettim. Ödemeyi de aracın bedelinin tamamını EFT ile yaparak gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Şu an araç plazada durmasına rağmen ruhsat hâlâ benim üzerimdedir.
Citroën Türkiye genel merkezini arayarak ayrıntılı şikayet oluşturdum. Bugün genel merkez tarafından telefonla aranarak araçta herhangi bir olumsuzluk olmadığı, fabrikanın standart süreçlerinde montaj yapıldığı bana sadece sözlü olarak iletildi. Bunun üzerine bu açıklamaların tamamını yazılı olarak talep ettim; ancak yetkililer bana hiçbir şekilde yazılı bir bilgi verilmeyeceğini ifade etti. Elimde TSE onaylı Pilot Garage ekspertiz firmasının raporu varken Citroën gibi kurumsal bir firmanın bana yazılı bilgi vermemesi ve şeffaf davranmaması kabul edilemez.
Şu an için ne aracı iade konusunda ne de bire bir değişim konusunda herhangi bir çözüm üretilmemiş; tüm süreçte aldığım Plaza’da ve Citroën Türkiye genel merkezinde bana yardımcı olunmamıştır. Her şeyi kendi imkanlarımla çözmeye çalışıyorum ve mağdur durumdayım. Citroën Türkiye’den, Aydın Surtaş firmasından aldığım Citroën C4X Max paket 2025 model aracın ekspertiz raporuyla tespit edilen ayıplı durumu dikkate alarak aracın bire bir yenisiyle değiştirilmesini veya aracın tamamen iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde avukatım aracılığıyla gerekli tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça bildiriyorum.
Gelişme
29.12.2025 tarihinde Aydın Surtaş Citroen bayisinden 1.780.000 TL EFT ödemesi ile Citroen C4X araç satın aldım. Araç 31.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimden hemen sonra Pilot Garage ekspertiz firmasına giderek aracı kontrol ettirdim ve TSE onaylı ekspertiz raporunda sol ön çamurluk ve kaput cıvatalarından anahtar izleri olduğu tespit edildi.
Bu rapor üzerine, aracı aldığım Aydın Surtaş plazaya geri dönerek aracı bu şekilde istemediğimi, ayıplı mal satışı olduğunu açıkça belirttim ve aracı yedek anahtarı ile birlikte plazaya iade ettim. Aracı teslim ettiğime dair video kaydı aldım, bu videoyu ve ekspertiz raporunu mail ekinde plazaya ilettim. Ayrıca Citroen genel merkezini de arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve şikayette bulundum.
Genel merkezden bugün tarafıma dönüş yapılarak, araçta herhangi bir olumsuzluk olmadığı ve fabrika süreçlerinde standart şekilde montaj yapıldığı sadece sözlü olarak bildirildi. Ben ise bu açıklamayı yazılı olarak talep etmeme rağmen, yetkili firma hiçbir şekilde yazılı belge verilmeyeceğini söyledi. TSE onaylı Pilot Garage ekspertiz raporu ortadayken, Citroen gibi kurumsal bir firmanın bana yazılı bir açıklama sağlamaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Aracı teslim aldığım günden beri mağdur durumdayım, hem aldığım Plaza hem de genel merkez hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı, her şeyi kendi imkanlarımla takip etmek zorunda kalıyorum. Bu süreçte aracın bire bir değişimini veya mümkün değilse satış bedelinin iadesini talep ediyorum.
Ayrıca diğer kullanıcıların da bu tür mağduriyetler yaşamaması için, araç alırken mutlaka bağımsız ekspertiz yaptırmalarını özellikle hatırlatmak istiyorum.
