to read complaints and reviews, or file yours.Araç Yetkisiz Sanayiye Çıkarıldı Ve Amatör Onarım Yapıldı
Tarafıma ait 2017 model Citroën C‑Elysée aracım, 03.06.2025 tarihinde kasko kapsamında onarılmak üzere Yalova Çiftlikköy’de bulunan Soysallar Peugeot‑Citroën Yetkili Servisi’ne teslim edilmiştir. Süreç boyunca tarafıma önce bir teslim tarihi bildirilmiş, ancak bu tarih hiçbir gerekçe açıklanmadan yaklaşık bir hafta gecikmiştir ve bu gecikmeye ilişkin tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmamıştır.
Daha da önemlisi, aracım bilgi ve onayım dışında yetkili servis dışına çıkarılarak sanayiye götürülmüş; bunu da tesadüfen, aracımı sanayide gören bir tanıdığımdan öğrenmiş bulunmaktayım. Sonrasında yapılan onarım detaylı incelendiğinde, yetkili servis standartlarına tamamen aykırı işlemler yapıldığı görülmüştür. Parçaların çekiçleme ile düzeltilmeye çalışıldığı, gelişigüzel ve özensiz kaynak işlemleri yapıldığı, kaynak sırasında kaporta aksamlarının yakıldığı, kırık parçaların değişmesi gerekirken silikonla kapatıldığı, “delme, çatma” tarzı geçici ve amatör yöntemlerle onarım yapıldığı tespit edilmiştir. Kasko kapsamında, orijinal parça ve yetkili servis garantisiyle yapılması gereken bu onarım, hem ayıplı hem de aracın değerini düşürücü şekilde gerçekleştirilmiştir.
Bu durum, aracımı satmak için ekspertiz yaptırdığımda, 02.02.2026 tarihli ekspertiz raporuyla net biçimde ortaya çıkmıştır. Durumu servise ilettiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine alaycı ifadelerle karşılaştım. “O kadar da belli olmuyor” şeklindeki beyanlar, hem yapılan hataların kabulü hem de müşteriyle adeta alay edilmesi niteliğindedir.
Yaşanan bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a, yetkili servis yükümlülüklerine ve Hepiyi Sigorta nezdinde kasko sigortası onarım esaslarına açıkça aykırıdır. Poliçem kapsamında Hepiyi Sigorta’ya ait 2025351026474 numaralı hasar dosyam bulunmaktadır.
Bu nedenle, aracımın tüm bu hatalı işlemler giderilerek yetkili servis standartlarına uygun şekilde yeniden ve eksiksiz onarılmasını veya uğradığım tüm maddi ve manevi zararların eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin sigorta şirketi ve ilgili denetim mercileri nezdinde resmi olarak incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Aksi takdirde, elimdeki tüm deliller (fotoğraflar, ekspertiz raporu, servis kayıtları) ile birlikte Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm resmi mercilerde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Gelişme
Citroen C-Elysée 2017 model aracımı kasko kapsamında onarım için 03.06.2025 tarihinde Yalova Çiftlikköy’de bulunan Soysallar Peugeot-Citroen Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Unico kasko güvencesiyle, yetkili servis standardında bir işlem beklerken tam anlamıyla hayal kırıklığı yaşadım.
Aracım benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan sanayiye götürülmüş, işlemler de yetkili servis standartlarından tamamen uzak şekilde yapılmıştır. Değişmesi gereken parçalar düzgünce değiştirilmek yerine düzeltilmeye çalışılmış, özensiz kaynaklar yapılmış, bazı kırık yerler ise silikonla kapatılmıştır. Ekspertiz raporu bu kusurları ve hatalı işlemleri açıkça ortaya koymuştur.
Daha vahimi, bu kadar açık teknik hatalara rağmen servis müdürü Nur Hanım ve hasar danışmanı Kemal Bey, ortada bariz bir sorun olmasına karşın hataları kabul etmek yerine çelişkili ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapmış, sorumluluğu birbirlerinin üzerine atmaya çalışmıştır. Sorunu çözmek yerine yapılan ayıplı işlemleri örtbas etmeye yönelik bir tavır sergilenmiştir.
Yetkili servis unvanı taşımasına rağmen Soysallar Servis’in hizmet anlayışı kalite, şeffaflık ve dürüstlükten tamamen uzaktır. Aracımda yapılan hatalı işlemleri gösterebilmek için randevusuz şekilde servise gitmek zorunda kaldım; buna rağmen profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım yerine ciddiyetsiz ve geçiştirici tavırla karşılaştım. Kaynak hatalarını sulu boya fırçasıyla kapatmaya çalışacak kadar özensiz bir uygulama yapıldı ve arabam bu süreçte adeta mahvedildi.
Ben bu yaşananları, Soysallar Peugeot-Citroen servisinin “yetkili servis” olduğunu düşünen ve aracını güvenle teslim ettiğini sanan herkesin ciddi bir risk altında olduğunu belirtmek için paylaşıyorum. Aynı mağduriyeti yaşamamak adına, bu servise araç bırakmadan önce herkesin çok iyi araştırma yapmasını özellikle tavsiye ediyorum.
