to read complaints and reviews, or file yours.Araç Teslimatı Gecikmesi Ve İletişimsizlik
İstanbul Maltepe Değer Otomotiv’ten yeni Citroën C5 Aircross Plus paket araç için 04.12.2025 tarihinde sipariş verdim ve 50.000 TL kapora ödedim. 29.12.2025 tarihinde araca ait tüm ödemeleri tamamladım; yaklaşık 800.000 TL kredi, 1.295.000 TL EFT ve 150.000 TL kredi kartı ödemesi yaptım. Ayrıca kredi kartı ile ödediğim kısım için 7.500 TL de elden komisyon ödedim. 31.12.2025 tarihinde aracın faturası kesildi, kasko ve trafik sigortası poliçeleri de tarafımdan yapıldı. Bana aracın en geç 15.01.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi.
Ancak bugün itibarıyla yaklaşık 10 gündür teslimat gecikmesi yaşıyorum ve hâlâ aracı teslim alamadım. Bu süre zarfında mecburen araç kiralamak zorunda kaldım ve bu da bana ek maliyet oluşturdu. Bayi tarafından sadece sevkiyatların durduğu bilgisi mesajla iletildi; bunun dışında net bir gerekçe, resmi bir açıklama veya kesin bir teslim tarihi verilmedi. Şasi ve plaka bilgilerim belli olmasına rağmen, aracın nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda somut bir bilgiye ulaşamıyorum.
Sosyal medya üzerinden Citroën ile iletişime geçmeye çalıştım; şasi ve plaka bilgilerim alındı ancak ne geri dönüş yapıldı ne de aranarak bilgilendirildim. Tüm ödemelerini yapmış, kasko ve trafik poliçelerini başlatmış, kredi taksitlerini ve sigorta taksitlerini ödemeye hazırlanan bir müşteri olarak, bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle maddi ve manevi açıdan mağdur durumdayım.
Aracımın nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını, mümkün olan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle araç kiralama ve diğer ek maliyetlerim de dikkate alınarak maddi ve manevi olarak makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Citroen markalı Yeni c5 Aircross aracım için 8.12.2025 tarihinde kapora ödedim. Aracın 15.01.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Bu tarihten itibaren yaklaşık 15 gün boyunca ne araç teslim sürecine dair sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı ne de iyi niyetli bir iletişim kuruldu. Sürekli belirsizlik içinde bekletildim ve net bir açıklama alamadım.
Aracımı ancak dün, belirtilen tarihten yaklaşık 15 gün gecikmeyle teslim alabildim. Teslim anında aracın içinde paspasların olmadığını gördüm. Paspas yerine kağıt serilmişti ve bu konuda bana ne bir açıklama yapıldı ne de bir özür dileme gereği duyuldu. Sadece paspaslar geldiğinde haber vereceklerini söylediler, ancak ne zaman geleceği konusunda onların da bilgisi olmadığı ifade edildi. Sıfır kilometre, yeni bir araç alırken paspas dahi olmaması ve bunun bu kadar sıradan bir durum gibi karşılanması gerçekten hayal kırıklığı yarattı.
Aracı İstanbul Maltepe’de bulunan Değer Otomotiv bayisinden aldım. Yaşadığım bu süreç boyunca ne bayiden ne de marka tarafında tatmin edici, ikna edici bir açıklama, çözüm odaklı bir yaklaşım veya iyi niyetli bir telafi görmedim. Telefonla görüştüğümde de net bilgi verilemedi, çoğunlukla Citroen genel merkeze yönlendirildim.
Yaşadığım teslimat gecikmesi, araç içi donanım eksikliği ve iletişim sorunlarının telafisi için, öncelikle paspasların bir an önce temin edilip tarafıma teslim edilmesini ve bu olumsuz deneyimin giderilmesi adına aracın ilk bakımının hediye edilmesini talep ediyorum.
