Alınmayan Seramik Kaplama Ücreti İçin 16.000 TL İade Bekleniyor Ve İletişimsizlik

Citroen Can Otomotiv İstanbul Ümraniye bayisinden 23.04.2026 tarihinde sıfır Citroen C4 2026 hibrit araç satın aldım. Araçla birlikte sadece elektrikli bagaj ve kamera kayıt sistemi hizmetlerini aldım. Ancak faturayı kontrol ettiğimde, hiç almadığım halde 60.000 TL tutarında seramik kaplama ücreti yansıtıldığını gördüm.

Bayi ile görüşüp böyle bir hizmet almadığımı açıkça belirttim ve haksız tahsil edilen bu tutarın iadesini talep ettim. Müşteri ilişkileri müdürü, seramik kaplama hizmetinin gerçekten alınmadığını teyit ederek 16.000 TL’lik ödemenin iade edileceğini söyledi ve benden IBAN bilgilerimi istedi. IBAN bilgilerimi kendilerine ilettim, buna rağmen aradan 10 gün geçmesine karşın herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Bu süre içinde ne müşteri ilişkilerine ulaşabiliyorum ne de kendisini E*** Hanım olarak tanıtan müşteri ilişkileri temsilcisinden herhangi bir geri dönüş alabildim. WhatsApp yazışmalarımda mesajlarımın görüldüğü halde cevap verilmedi, e-posta ile yaptığım başvurulara dönüş yapılmadı ve bayiyi defalarca telefonla aramama rağmen telefonlarım da açılmadı. Haksız yere alınan seramik kaplama ücretine ilişkin 16.000 TL’lik tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.