to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan 15 Bin TL'lik Silecek Hortumu Masrafı
2023 model Citroen Berlingo aracımın silecek suyu haznesi su almayınca yaklaşık bir buçuk ay önce Konya Citroen Özkaymak yetkili servisine başvurdum. Serviste, silecek suyu hortumunda delik olduğunu, bu parçanın değiştirilmesi gerektiğini ve bu işlem için benden 15.000 TL masraf çıkacağını söylediler. Aracımın garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, bunun dış aksam olduğu ve garantiye girmediği, hortumun kortajın içinde olduğu için garanti kapsamı dışında kaldığı ifade edildi.
Ayrıca yetkili servisteki görevli, bana “sanayide tanıdığın elektrikçi varsa oraya götür, daha ucuza yaptırırsın” şeklinde bir öneride bulundu. Yetkili bir servisin, hem garanti kapsamına almadığı hem de bu şekilde sanayiye yönlendirdiği bir konuda mağdur olduğumu düşünüyorum. Üstelik aracımın garantisinin bitmesine yalnızca bir ay kalmışken böyle bir sorunla karşılaşmam ve bu masrafın tamamen tarafıma yüklenmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Citroen’den ve Konya Özkaymak yetkili servisten, aracımın garanti durumu dikkate alınarak bu sorunun garanti kapsamında veya makul bir çözümle giderilmesini, tarafıma çıkarılan 15.000 TL’lik masrafın yeniden değerlendirilmesini ve süreçle ilgili resmi ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Araç silecek suyu hortumunda delik olduğu için 15.000 TL masraf talep edildi, garanti kapsamında olmadığı söylendi, servis beni yönlendirmedi ve telefonla 5 kez aramamıza rağmen çözüm sunmadı. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.
