to read complaints and reviews, or file yours.Citroen Erdemir Garanti Kapsamında Aracım Serviste, İkame Araç Verilmiyor!
Citroen C4X aracımı garanti kapsamında motor kontrol beyni değişimi için 24.11.2025 tarihinde Citroen Erdemir Haramidere servisine bıraktım. Aracımın beyninin değişeceği ve bu parçanın temininin yaklaşık 1 ayı bulabileceği söylendi. Bu nedenle uzun süre araçsız kalacağım açık olmasına rağmen ikame araç talebim olumlu karşılanmadı.
Aracımı servise bıraktığım gün, mağdur olmamak için ikame araç verilmesini talep ettim ancak müşteri hizmetlerinden net bir şekilde olumlu bir dönüş alamadım. Sonrasında görüştüğümde de talebimin hâlâ sırada olduğu, red veya onay için bekletildiğim söylendi ve bu süreçte bana hiçbir çözüm sunulmadı. Şu an hem aracım serviste hem de ikame araç verilmediği için işe gidip gelemiyor, günlük hayatımı ciddi şekilde aksatmak zorunda kalıyorum.
Garanti kapsamında olan bir araç için, bu kadar uzun süre parça bekletilmesine rağmen ikame araç sağlanmaması kabul edilebilir bir durum değil. En kısa sürede tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti kapsamındaki 1,5 yıllık Citroen C4X aracım 23.11.2025 tarihinde arızalandı ve yol yardımı ile Haramidere Erdemir Citroen servisine çekildi. Serviste aracın beyninin arızalı olduğu, beyin kontrolü ve değişimi için parçanın sipariş edileceği, bu parçanın da en az 3 hafta içinde Fransa’dan geleceği bilgisi verildi. Parçanın siparişe alındığı söylense de aracımın ne zaman tamir edilip tarafıma teslim edileceği konusunda net bir tarih paylaşılmadı.
Plakası 34 kıj 323 olan aracım için bu süre içinde defalarca servisi arayıp hem süreci sormama hem de ikame araç talep etmeme rağmen hiçbir şekilde ikame araç temin edilmedi ve 13 gündür araçsız durumdayım. Garanti kapsamındaki bir aracın bu kadar uzun süre serviste kalmasına rağmen bana ikame araç sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Acil olarak tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
