Citroen C3 Aircross Arıza Sonrası Parça Ve İkame Araç Mağduriyeti

2 Haziran 2025 günü, 2023 model C3 Aircross aracımda henüz 13 bin km olmadan motor arıza ışığı yandığı için Citroen Erdemir yetkili servisine bıraktım. 4 Haziran'da araçta parça değişmesi gerektiği ve sipariş verildiği iletildi. Daha sonra bu siparişin, Fransa genel merkezi tarafından parça numarası ve araç bilgisi uyumsuz denilerek iptal edildiğini öğrendim. 5 Haziran'da yetkili servis, genel merkezlerine durumu ilettiğini ve doğru parça numarasını istediklerini belirtti. Yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ uygun parça sipariş edilemedi ve genel merkezden yanıt beklediklerini ilettiler. 2 Haziran'dan beri aracım yok. İkame araç için başvurmak istediğimde, servisin parça siparişi verdikten sonra 5 iş günü geçmesi gerektiği, şu an ikame araç verilemeyeceği söylendi. Citroen genel merkezi ise ikame araç için yetkili servisin yardımcı olacağını belirtiyor; yetkili servis ise parça siparişi olmadan ikame araç veremeyeceklerini söylüyor. Hangi parçanın sipariş edileceği bilinmediği için konu ortada kaldı ve mağdur olan sadece ben oldum. İki bakımımı da aynı yetkili serviste yaptırdım. Güler yüzlü ve yardımsever tavırlarla uğurlandım, ancak arıza olduğunda ne servise ulaşılabiliyor ne de genel merkez tarafından çözüm üretiliyor. Genel merkez, bize yetkili bir müşteri danışmanı atadığını söylüyor ve yetkili kişi haftada bir kez dönüş sağlıyor, aradığımızda ise bilgi alamıyoruz.