Garanti Kapsamındaki Bakım Ücretinin Haksız Tahsilatı Ve Geciken İade

17.01.2024 tarihinde Citroen c4 marka aracımı Deniz Otomotiv’den satın aldım. Aracı alırken de 2 yıl full servis paketi satın aldım. 14.01.2026 tarihinde yıllık bakım için yine aynı bayi olan Citroen Deniz Otomotiv’e aracımı götürdüm. Ancak sistemlerinde garanti süresini yanlış girdiklerini söyleyerek, kapsam dahilinde olması gereken bu bakım için benden 17.000 TL servis ücreti tahsil ettiler.

Müşteri temsilcisi, bu ödemenin iade edileceğini belirtti ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı, sürekli oyalanıyorum. Görüştüğüm kişiler sadece iade edileceğini söyleyip somut bir adım atmıyor.

Bu işleme ait fatura ve servis evraklarım mevcuttur. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 17.000 TL’nin, Citroen Türkiye tarafından en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.