Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Tutum Sebebiyle Randevu Süresi Bir Hafta Olarak Uzatıldı

31.08.2026 tarihi için 06 FTD 151 plakalı aracım adına Ata Citroen Ankara yetkili servisine bakım ve geri çağırma kapsamında güncelleme işlemi için randevu aldım. Telefonda görüştüğümde bana bakım ve güncelleme işleminin en fazla 1 gün süreceği söylendi.

Randevu saatimde servise gittiğimde ise aracın en az 1 hafta serviste kalacağı, güncellemenin sürdüğü ve bu nedenle aracı teslim alamayacağım söylendi. Telefonda özellikle 1 gün süreceğini teyit etmeme rağmen, oradaki görevli arkadaşın yeni işe girdiğini ve yanlış bilgi verdiğini ifade ettiler. Bu durum hem zaman planımı hem de ulaşımımı olumsuz etkiledi.

Bilgi tutarsızlığını ve mağduriyetimi dile getirdiğimde, servis içinde yüz yüze görüştüğüm görevli son derece kaba bir üslup ile “Git istediğin yere şikayet et, senin doğal hakkın” şeklinde bir ifade kullandı. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de bu saygısız ve umursamaz tutum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ata Citroen Ankara yetkili servisin hem müşteriyi doğru bilgilendirme konusunda daha dikkatli olmasını, hem de çalışanların iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.