Citroen Yetkili Servisinde Zincir Sorunu Gözardı Edildi, İkame Araç Sağlanmadı

1 Haziran 2026 tarihinde Ankara Citroen Ata yetkili servisinde 2022 model C5 Aircross Shine Bold aracımın periyodik bakımını yaptırdım. Geri çağırma kapsamında ve kronik bir sorun olarak bilinen egzantrik zinciri için sadece kontrol yapıldı, “kontrol edildi, sorun yok” denilerek parça değişimi gerçekleştirilmedi. Bu kontrolden yalnızca 40 gün sonra, 11 Temmuz’da tam da bu parçaya ait zincir koptu ve aracımın motorunda ağır hasar meydana geldi.

Citroen Ata servisi, arızanın egzantrik zinciri kopmasından kaynaklandığını ve hatanın tamamen Citroen’in sorumluluğunda olduğunu kabul ederek onarım dosyası açtı. Ancak üretici ve servis kusurundan doğan bu gizli ayıpta, “garantiniz bitti” gerekçesiyle günlerdir tarafıma ikame araç verilmiyor ve kendi kusurları nedeniyle araçsız bırakılıyorum.

Bu süreçte hem ulaşım anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum hem de hatasız ve boyasız aracımın motoru işlem göreceği için önemli bir değer kaybına uğrayacağım açıkça ortada. Citroen Türkiye’den ve Ankara Citroen Ata yetkili servisten, aracımla denk bir SUV ikame aracın acilen tahsis edilmesini ve aracımda oluşacak ya da oluşacak olan değer kaybının nasıl tazmin edileceğine ilişkin net ve yazılı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.