Citroen Servisinde Bakım Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Ve Güven Sorunu

Reşide

592

29 Kasım 2025 tarihi için saat 10.30’a, 8.000 km ve yıl dolumu sebebiyle Ankara Ata Citroen servisine C4X aracımın ilk bakım randevusu verildi. Sabah aracı teslim ettiğimde girişte her şey normaldi. Ancak saat 15.00 olmasına rağmen aracın, sabah bıraktığım yerde aynı şekilde durduğunu gördüm. Saatlerdir orada beklediğimi ve madem bu kadar geç bakılacaktı, neden sabahtan çağrıldığımı sorduğum anda aracı bakıma aldılar ve yaklaşık yarım saat gibi çok kısa bir sürede geri teslim ettiler.

Araç bana içi ve dışı pis ve kirli şekilde, özen gösterilmeden, alelacele teslim edilmiş izlenimi verecek durumda verildi. Motor yağının değişimi sırasında etrafa sıçrayan yağ lekeleri dahi temizlenmemiş, motor içinde hiçbir temizlik yapılmamıştı. Ayrıca bana, hava filtresinin temiz olduğu, sadece hava tuttukları ve bunu ücretten düşecekleri söylendi. Fakat bakım fiyatı konusunda biri 9.600 TL, diğeri 10.900 TL diyen iki farklı personelden sonra kasaya geçtiğimde 9.900 TL tahsil edildi. Bu tutarsız ve çelişkili açıklamalar nedeniyle aracıma tam olarak hangi işlemlerin yapıldığından ve bakımın gerçekten usulüne uygun şekilde uygulanıp uygulanmadığından emin olamıyorum.

Bakım öncesinde belirttiğim, araçtan gelen sesi de bulamadıklarını ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Aracın bakım alanında sağlıklı ve detaylı bir işlem gördüğünü hiç gözlemleyemedim ve tüm bu süreç, bakımın baştan savma yürütüldüğü yönünde ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Sıfır bir araçta yaşanan kaputtaki boya atması sorununun garanti kapsamında giderilmesini ve bu durumun aracımda oluşturduğu değer kaybının tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.

Tüm bunlara ek olarak, Ankara Ata Plaza Citroen servisinde yaşadığım ilgisizlik, çelişkili ve tutarsız fiyatlandırma, aracın kirli ve özensiz şekilde teslim edilmesi ve bakımın gerçekten sağlıklı yapılıp yapılmadığına dair oluşan ciddi güven kaybı nedeniyle ödemiş olduğum bakım ücretinin de tarafıma iadesini istiyorum.

Gelişme

30 Kasım 2025 15:34

2024 model Citroen C4X 1.2 motor aracımı 27 Kasım 2024’te sıfır olarak satın aldım. Aracı aldığım ilk günden itibaren boya ile ilgili sorunlar başladı, araç üzerinde boya tozları vardı ve bu durumu telafi etmek için araca seramik kaplama yapıldı. Buna rağmen yaklaşık 26 Eylül 2025 tarihinde kaputta boya atması meydana geldi ve bu nedenle Ankara Ata Plaza Citroen servisine başvurdum.

Aradan iki ay geçmesine rağmen dosya bile açılmadığını, aracı 29 Kasım 2025 tarihinde tekrar servise götürdüğümde öğrendim. Bu süreçte ne sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı. Ayrıca Citroen Türkiye müşteri hizmetleriyle de görüştüm, inceleme yapıldığını söylemelerine rağmen yaklaşık iki aydır hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ankara Ata Plaza Citroen servisinde yaşadığım ilgisizlik, tutarsız fiyatlandırma, aracı kirli ve özensiz teslim etmeleri ve yapılan bakımın sağlıklı yapılıp yapılmadığına dair oluşan güvensizlik beni ciddi şekilde mağdur etti. Sıfır alınan bir araçta kaputta boya atması yaşanmasını kabul edilemez buluyorum.

Kaputtaki boya atmasının garanti kapsamında, kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini ve sıfır bir araçta böyle bir problem yaşanması sebebiyle oluşan değer kaybının tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte Ankara Ata Plaza Citroen servisinde yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle ödediğim bakım ücretinin iadesini istiyorum. Bu sürecin Citroen Türkiye tarafından detaylı biçimde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.