Citroen Ata Servisinde Sözler Tutulmadı, Güvenlik Ve Hizmet Sorunu Yaşadım

Doğru hizmeti ancak tecrübelerimizi aktararak alabiliriz. Bu amaçla bu paylaşımı yapmayı önemli buluyorum. 01.11.2025 tarihinde Citroen C4X aracımın 15.000 km bakımı için Ankara’daki Citroen Ata servisine başvurdum. Servis danışmanı Ö*** Bey, kampanyada olduğunu belirttiği ve özelliklerini uzun uzun anlattığı bir kamera sistemini almam için beni ikna etti. Taksitlendirme talebim için ise ek ücret ödemem gerektiği söylendi ve kabul ettim. Toplamda 21.000 TL ödeme yaptım.

Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Aracım yıkanmadan teslim edildi, değişen parçalar araca bırakılmadı ve talep ettiğimde “atmadıysak koyarız” denildi. Taksit için ek ücret ödememe rağmen taksit yapılamayacağı söylendi. “Bu konuyu kendi aranızda çözün” diye tepki gösterdiğimde mağdur edildim ve müşteri temsilcisi tarafından muhasebede yalancı durumuna düşürüldüm. Ayrıca, satış sırasında dakikalarca anlatılan kamera sistemiyle ilgili servis danışmanım Ö*** Bey hiçbir tanıtım, gösterim veya çalıştırma yapmadı. Sinirli bir şekilde servisten ayrıldım. Şu an kameranın çalışıp çalışmadığını bile bilmiyorum. Veznedeki görevlinin dikkatsizliği yüzünden (doğru POS bilgisi verilmediğinden) de kredi kartımın 500 TL değerindeki araç bakım kampanyasından yararlanamadım. Tepki gösterdiğimde, muhasebe kısmı başka bir birim denildi (kurumsal bir firma olmadığı izlenimini edindim).

Dahası ve kritik bir nokta, aracımı teslim almak için geldiğimde anahtarın konsolun üzerinde, camların açık ve güvenliksiz bir şekilde bırakıldığını gördüm. Bu durum hem aracımın hem de eşyalarımın güvenliğini riske attı.

Tüm bu yaşananlardan dolayı oldukça canım sıkıldı ve müşteri olarak kandırıldığımı hissettim. Bu konuyu mutlaka Fransa merkez ofisiyle de paylaşacağım çünkü böyle bir Citroen olamaz.