Sıfır Araçta Boya Sorunu Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

2024 model Citroen C4X 1.2 motor aracımı 27 Kasım 2024’te sıfır olarak satın aldım. Aracı aldığım ilk günden itibaren boya ile ilgili sıkıntılar başladı, araç üzerinde boya tozları vardı ve bu durumu telafi etmek için araca seramik kaplama yapıldı. Daha sonra, yaklaşık 26 Eylül 2025 tarihinde kaputta boya atması meydana geldi ve bu nedenle Ankara Ata Plaza Citroen servisine başvurdum. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen dosya bile açılmadığını, aracı 29 Kasım 2025 tarihinde tekrar servise götürdüğümde öğrendim.

29 Kasım 2025 için saat 10.30’a, 8.000 km ve yıl dolumu sebebiyle ilk bakım randevusu verildi. Sabah aracı teslim ettiğimde girişte her şey normaldi; ancak saat 15.00 olmasına rağmen araç, ilk bıraktığım yerde olduğu gibi duruyordu. Saatlerdir beklediğimi ve neden sabahtan çağrıldığımı sorduğum anda aracı bakıma aldılar ve çok kısa sürede, yaklaşık yarım saat sonra aracı bana geri teslim ettiler. Araç hem iç hem dış olarak pis ve kirliydi, özen gösterilmeden, alelacele teslim edilmiş izlenimi verdi.

Bana hava filtresinin temiz olduğu, sadece hava tuttukları ve bunu fiyattan düşecekleri söylendi. Buna rağmen farklı personellerin bakım fiyatı konusunda biri 9.600 TL, diğeri 10.900 TL demesine karşın kasaya geçtiğimde 9.900 TL tahsil edildi. Bu tutarsız açıklamalar nedeniyle ne yaptıklarından ve hangi işlemleri uyguladıklarından emin olamıyorum. Aracımda olduğunu belirttiğim sesi de bulamadılar ve bu konuda da bir çözüm sunulmadı. Bakım işlemleri sırasında aracın gerçekten düzgün şekilde bakıma alındığına dair güvenim kalmadı, çünkü aracı bakım alanında görmedim ve sürecin baştan savma yürütüldüğünü düşünüyorum.

Kaputtaki boya atmasının garanti kapsamında giderilmesini ve sıfır bir araçta böyle bir sorun yaşandığı için aracımda oluşan değer kaybının tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ankara Ata Plaza Citroen servisinde yaşadığım ilgisizlik, tutarsız fiyatlandırma, aracı kirli ve özensiz teslim etmeleri ve bakımın sağlıklı yapılıp yapılmadığına dair oluşan güvensizlik sebebiyle ödemiş olduğum bakım ücretinin iadesini istiyorum. Bu sürecin Citroen Türkiye tarafından detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını saygıyla talep ederim.