Bayat Ve Kurtlu Kuruyemiş Satışı Ve Saygısız İade Süreci

31 Ocak 2026 tarihinde Ankara’daki Çitlekçi mağazasından yaklaşık 5.000 TL’lik kuruyemiş alışverişi yaptık. Aldığımız ürünler, açıkçası sıradan bir marketten alınmış bayat kuruyemişler gibiydi; denediğimiz yaklaşık on çeşit üründen üçü ya kurtlu ya da bariz şekilde bayat çıktı. Buna rağmen “Çitlekçi yapmaz” diyerek özellikle bu markayı tercih etmiştik. En büyük hayal kırıklığını ise “Premium kaju” ürünü yaşattı. Normalde dışındaki zar bile lezzetli olurken, bize satılan ürün o kadar kötüydü ki neredeyse yenmeyecek durumdaydı.

Ankara’da yaşamıyoruz, bu yüzden bir sonraki Ankara yolculuğumuzda fişim ve ürünle birlikte mağazaya gidip iade etmek istedim. Ürünün üzerinde kendi çıkardıkları barkod duruyordu. Kasadaki hanım, “Yetkiliyle konuşun” diyerek bir kişiyi işaret etti, ben de çağırmalarını rica ettim. İsminin S*** olduğunu öğrendiğim yetkili geldi, ürünü hiç yadırgamadan “Yerine alabilirsiniz, ürünlerimiz tazelendi” dedi. Yani ürünün bayat olduğunun gayet farkında olduğunu anladım, sonuçta sattığı ürünü bilmemesi mümkün değil. Ancak biz uzakta yaşadığımız için tekrar alıp yine kötü çıkma riskini göze alamadık, çünkü bir daha gelip iade etme şansımız yok.

Ürünü tarttı, zaten o kadar kötüydü ki çok az tüketebilmiştik, eksik miktarı düşüp kalanını bize iade etti. Bu esnada “Biz de böyle böyle yapıyoruz, fiş bizde kalacak” tarzında bir ifade kullandı; tavrı tamamen “Hadi hemen söyle, ne yapacaksan yap, ya ürün al ya iade al git” şeklindeydi. Ne bir özür, ne en ufak bir mahcubiyet, ne de doğru düzgün bir göz teması vardı. Sanki haksız olan bizmişiz, iade istemekle onları zor durumda bırakmışız gibi bir tavır sergilendi. Sonuç olarak bize sattıkları kurtlu-bayat kajular için yaklaşık 150–200 TL civarında bir tutar firmaya kâr olarak kaldı.

Ürün kalitesi kadar, yaşadığımız bu kaba, ilgisiz ve müşteriyi suçlar tavırdan da son derece rahatsız oldum. Hem satılan bayat/kurtlu ürünler hem de iade sürecindeki bu saygısız yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve gerekli incelemenin yapılarak hem ürün kalitesi hem de personel davranışı konusunda adım atılmasını istiyorum.