Cinens Sinemada 3 Yaşındaki Çocuğum İçin Bilet Krizi Ve Mağduriyet Yaşadık

10.12.2025 tarihinde Akhisar Cinens Sinemaları 19.00 seansı Salon 2'ye ailemle (4 yetişkin, 6 çocuk) gittik. Toplam 9 koltuk bileti aldık; çünkü 3 yaşındaki kızım A** S**, yaşı gereği annesinin kucağında izleyecekti. Daha önceki sinema deneyimlerimize istinaden, kucakta izleyen bebekler için koltuk bileti gerekmediğini biliyorduk. Ancak film başladıktan 5 dakika sonra bir personel ışıkları açıp, film oynarken sayım yaptı. Film arası verildiğinde aynı personel (ekip sorumlusu olduğu belirtilen Sal** veya San** Hanım) tekrar salona girip sayım yaptı ve tüm salonun içinde "Bir bilet eksik" diyerek bizi zor durumda bıraktı.

Kendisine kızımın 3 yaşında olduğunu, kucakta izlediğini ve gözetimimize muhtaç olduğunu belirttim. Buna rağmen personelin tavrı, 3 yaşındaki çocuğu salon dışına çıkarmamız gerektiği yönündeydi. Diğer seyirciler de bu duruma tepki gösterdi. Mağduriyet büyümesin, diğer insanlar rahatsız olmasın diye "Gerekirse bilet ücretini nakit ödeyelim, yeter ki çocuk üzülmesin, film devam etsin" teklifinde bulundum. Ancak personel, çözüm odaklı olmak yerine "Bilet satışları kapalı, ücret alamam, ben bugün yeterince sinirliyim, sizinle konuşmak istemiyorum" gibi profesyonellik dışı, inatçı ve kaba bir tavırla tüm çözüm yollarını kapattı.

Sadece bilet değil, büfeden mısır ve içecekler için de bilet parasının katbekat fazlası harcama yapmış bir müşteri olarak, 120 TL'lik bilet ücretinden kaçacak halimiz yoktu. Personelin o günkü kişisel sinirini ve kaprisini bize yansıtması yüzünden ailecek filmi terk etmek zorunda kaldık. Olayın en üzücü tarafı ise, 3 yaşındaki kızımın çıkışta "Anne beni teyzemlere bıraksaydınız" diyerek yaşadığı suçluluk ve korkuyu dile getirmesidir. 3 yaşındaki bir çocuğa bu travmayı yaşatan, kriz yönetimi yetersiz olan bu işletme anlayışını kınıyorum. Hem bilet hem büfe harcamalarımın iadesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemin yapılmasını ve tarafımızdan acilen özür dilenmesini talep ediyorum.