Cinens Gaziosmanpaşa Şubesinde Çocuk Girişi Reddi Ve Saygısız Personel Davranışı

10 Mayıs 2026 tarihinde saat 18.30’daki ikinci seansa, Cinens İstanbul Gaziosmanpaşa şubesinde Michael Jackson filmine 5 yaşındaki kardeşimle gitmek istedim. Daha önce de aynı sinemaya kardeşimle gelip hiçbir sorun yaşamadan içeri girmiştik. Bu kez önce tek kişilik bilet aldım, sonra kardeşim için de bilet almam gerektiği söylendi. Durumu anlatmama ve daha önce sorun olmamasına rağmen kardeşimi içeri almadılar.

Görevli kişi, kardeşimi dışarıda bırakmam gerektiği yönünde son derece saygısız ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan cümleler kurdu, buna rağmen ben terbiyemi bozmadım. En başta biletleri alırken de, öğrenci olduğumu söylememe rağmen öğrenci indirimi uygulanmadı ve fazla ücret alındı. Bileti aldıktan sadece birkaç dakika sonra iade etmek istedim, bunu da hiçbir şekilde kabul etmediler.

Salona girdiğimde içeride toplam 4 kişi vardı. 5 yaşındaki bir çocuğu başıboş bir şekilde dışarıda bırakmam mümkün olmadığı için kardeşimi yanıma aldım. Yaklaşık 10 dakika sonra bilet kontrolü bahanesiyle salona girdiler ve normalde yapmadıkları halde bu kez özellikle kontrol yaptılar, kardeşimi dışarı çıkarmam gerektiğini söylediler. Çocuğu dışarı çıkardım ama tüm film boyunca aklım dışarıda olduğu için filmi takip edemedim, sürekli dışarıyı kontrol etmek zorunda kaldım ve salonda o sırada sadece 3 kişi kalmıştık.

Yaş sınırı ve çocukla giriş konusunda herhangi bir yerde net bir bilgilendirme yoktu, sitede yer alan bilgiler de yanlış ve fiyatlar da orada görünenle uyuşmuyor. Tüm süreç boyunca özellikle siyah saçlı, hafif balık etli, kısa saçlı kadın görevlinin tavrı son derece saygısız, anlayışsız ve ego doluydu. Ne özür, ne açıklama, ne de çözüm sunuldu, yönetime ilettiğimde de hiçbir şey yapılmadı.

Hem ödemiş olduğum ücretin karşılığını alamadım, hem de 5 yaşındaki kardeşimi zor durumda bırakarak psikolojik olarak yıprandım. Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle ilgili seans için ücretimin iadesini, görevli personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve çocukla giriş, yaş sınırı ve fiyat bilgileri konusunda sitelerindeki ve salon içindeki bilgilendirmelerin açık ve doğru hale getirilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca CİMER’e de resmi şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.