Cinens Sinemada Çocuğuma 3 Yaş Sınırı Uygulaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

İstanbul Viaport Venezia AVM’de bulunan Cinens sinemasına pazartesi günü 2,5 yaşındaki çocuğumla film izlemeye gitmek istedim, ancak çocuğumu salona almadılar. Görevli personel ve müdür, 3 yaş sınırı olduğunu, bu nedenle çocuğumun içeri giremeyeceğini söylediler.

Bu durumu asıl rahatsız edici kılan nokta ise, aynı sinemaya aynı çocuğumla daha önce en az 10 kez gitmiş olmam ve bugüne kadar hiçbir şekilde böyle bir kuraldan bahsedilmemiş olmasıdır. Eğer gerçekten böyle bir yönerge, yaş sınırı veya kural varsa, o seferlerde de almamaları ve en başından beri beni bilgilendirmeleri gerekirdi. Yıllardır gittiğim sinemada, hiçbir uyarı yapılmadan bir anda böyle bir engelle karşılaşmak hem mağduriyet hem de güvensizlik oluşturdu.

Olay sırasında hem görevliye hem de müdüre durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım, geçmişte defalarca aynı şekilde içeri girdiğimizi söyledim, ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve çocuğumu yine de almadılar. Kendilerinin tutarsız ve yanlış bulduğum bu uygulamasını, ayrıca iletişim ve yaklaşım tarzlarını da şikayet ediyorum.

Cinens’in bu olayla ilgili olarak net bir açıklama yapmasını, yaş sınırı ve kuralları konusunda müşterilerini açıkça ve tutarlı şekilde bilgilendirmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.