to read complaints and reviews, or file yours.Müdürün Mısır Ücreti Talebi Ve Yaş Sınırı İhlali
26.06.2026 tarihinde Eskişehir Cinema Pink şubesine çocuklarımızı karne günü eğlendirmek için götürdük; yaşadıklarımızdan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık. Küçük çocuklara ortak yemek üzere bir büyük boy mısır aldık; çocuklar kendi aralarında tartışmaya başlayınca mısırı ikiye bölebilmek için personelden bir kese kağıdı daha rica ettim.
Müdüre hanım, sadece bir kese kağıdı istediğimiz halde bizden tam bir mısırın daha parasını talep etti. Kese kağıdının ücretini ödeyebileceğimi söylediğimde de bunu kabul etmedi, sayım yapıldığını, eksik çıkacağını, prosedür gereği böyle olduğunu ifade etti. Bir adet kese kağıdının verilmemesi ve bunun için tam mısır parasının istenmesi hem mantıksız hem de müşteri saygısını zedeleyen bir davranış oldu.
Ayrıca izlediğimiz film +6 yaş olmasına rağmen 4 yaşındaki çocuğu içeri alıyorlar. Prosedürden söz edip bir kese kağıdını sakınırken, yaş sınırı konusunda bu prosedürlerin neden uygulanmadığını sorduğumda, 4 yaş üstünü aldıklarını söylediler. Kurallara ve prosedürlere bu kadar bağlı olduklarını iddia ederken, yaş konusundaki yasal ve etik kurallara aynı hassasiyeti göstermemeleri çelişkili bir durum.
En rahatsız edici noktalardan biri de müdüre hanımın tavrı ve üslubuydu. Konuyu sakince anlatmama rağmen konuşma tarzı oldukça kaba ve küçümseyiciydi; “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir tavır sergiledi. Çocuklarımızı güzel bir gün geçirsinler diye getirdiğimize bin pişman olduk.
Cinema Pink yönetiminden özellikle Eskişehir şubesindeki bu tutumla ilgili açıklama yapılmasını ve başta müdüre hanım olmak üzere ilgili personelin müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarılmasını, yaşadığımız saygısızlık için de tarafımıza samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimize sunulan hizmetlerin belirlenen uygulama ve standartlar doğrultusunda yürütülmesi, müşteri memnuniyeti anlayışımız açısından büyük önem taşımaktadır. Mısır ürününün iki ayrı pakete bölünerek sunulamamasının temel nedeni, büfemizde kullanılan her bir paket/kese kağıdının stok takibi ve ürün reçetesi kapsamında tek bir ürün olarak tanımlanmış olmasıdır. Bir ürünün iki ayrı pakete bölünmesi, sistemsel stok takibinde farklılıklara ve ürün miktarlarının doğru şekilde takip edilememesine neden olabileceğinden, satın alınan ürünün standart sunum şekliyle teslim edilmesi gerekmektedir. Yaş sınırlamaları konusunda ise filmlerin belirlenen yaş kategorilerine uygun olarak izlenebilmesi amacıyla gerekli kontrollerin titizlikle uygulanması önem taşımaktadır. Misafirlerimizin satın aldıkları ürünlerin ve seansların ilgili prosedürler doğrultusunda sunulması konusunda aynı hassasiyetin gösterilmesi için gerekli bilgilendirmeler ilgili ekiplerimizle paylaşılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan durumun sizde oluşturduğu memnuniyetsizlik nedeniyle özür dileriz. Saygılarımızla Cinemapinkbymaximum
