Acil Sağlık Durumu Nedeniyle Filmden Ayrılmamıza Rağmen Sinema Şubesinin Saygısız Tutumu

14 Mayıs 2026 tarihinde saat 18.30 seansı için Biletiva üzerinden iki kişilik “Michael” filmi bileti satın aldım. İşlem, Biletiva’daki “Koray TP” isimli profilim üzerinden, 4044810 numaralı bilet rezervasyonu ile gerçekleştirildi. Film başladıktan kısa süre sonra kız arkadaşımın annesinin fenalaşması nedeniyle acil olarak hastaneye gitmek zorunda kaldık ve filmi tamamlayamadan salondan ayrıldık.

Yaşadığımız bu acil sağlık durumu sonrasında, en azından konuyla ilgili bir çözüm ihtimali olup olmadığını öğrenmek için önce Biletiva ile görüştüm. Oradan, Cinema Pink Buyaka AVM şubesiyle iletişime geçmem gerektiği bilgisi verildi.

Bugün Cinema Pink Buyaka AVM şubesini aradığımda telefondaki görevli, müdürün akşam geleceğini söyleyerek daha sonra aramamı istedi. Tekrar aradığımda ise konu tam olarak dinlenmeden olumsuz, ilgisiz ve saygıdan uzak bir tavırla karşılaştım. Müdürle görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı, telefon yüzüme kapatıldı ve sonrasında yaptığım aramalar da cevapsız bırakıldı.

Buradaki temel problem yalnızca talebimin reddedilmesi değil, müşteriyle kurulan iletişim biçiminin son derece saygısız ve profesyonellikten uzak olmasıdır. Zaten acil bir sağlık problemi nedeniyle zor bir gece geçirirken, bu yaklaşımın ayrıca moral bozucu ve rahatsız edici olduğunu belirtmek isterim.

Yaşanan sürecin gerek Biletiva, gerekse Cinema Pink Buyaka AVM şubesi tarafında incelenmesini, telefon görüşmelerinin kontrol edilmesini ve hem yaşadığım mağduriyet hem de olumsuz tutumla ilgili olarak tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.