to read complaints and reviews, or file yours.Mardin Cinegold Şubesinde Bilet Alımında Boş Sayfa Ve Onaysız İşlem
Mardin Cinegold şubesinde, biletinbu sitesi üzerinden Spider-Man: Brand New Day filmi için bilet almaya çalıştım. Kart ve iletişim bilgilerimi girdikten sonra “Satın Al” butonuna bastığımda sistem beni sipariş onayı yerine tamamen boş bir sayfaya attı. Sayfayı yenilesem de hiçbir bilgi gelmedi. Tekrar girdiğimde ise satın almaya çalıştığım koltuğun dolu olduğunu gördüm. O anda “Acaba bileti aldım da bana hiçbir bilgi gelmedi mi, yarın sinemaya gittiğimde sorun yaşayacak mıyım? ” endişesini ciddi şekilde yaşadım. Buna rağmen ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme almadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda görevli bana “Böyle bir şey imkansız, sipariş numarası çıkması gerekiyordu.” dedi. “Peki ben şimdi ne yapacağım? ” diye sorduğumda ise sadece “Yapabileceğim bir şey yok.” cevabını aldım. “Nasıl yapabileceğiniz bir şey yok? ” diye düşünmeden edemiyorum. Hesabımı kontrol ettiğimde para çekilmediğini gördüm, ama yaşadığım stresin ve belirsizliğin sorumlusu tamamen sizin sisteminizin hatalı çalışması ve bu sürecin doğru yönetilmemesidir.
Bu yaşadığım ilk sorun da değil. Daha önce Siccin 9 filmi için sitenizde seans görünmesine rağmen şubeye gittiğimde önce “En az 2 kişi olmalı.” denildi. Daha sonra başka kişiler gelmesine rağmen bu kez de “Film sisteme yüklenmedi.” cevabını aldım. Film sisteme yüklenmediyse sitede neden seans görünüyordu sorusuna hiçbir mantıklı açıklama alamadım. Sonraki seansta da aynı sorun devam etti ve bu durum tamamen sorumsuzluk olarak değerlendirilebilir bir noktaya geldi.
Yıllardır P*** üzerinden bilet alıyorum ve tek bir kez bile bu tür bir sorun yaşamadım. Sistemleri düzenli çalışıyor ve müşteriyi bu şekilde strese sokmuyorlar. Cinegold tarafında ise sürekli ayrı bir problemle karşılaşıyorum ve bu durum markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Artık benim için Cinegold diye bir sinema yok.
Yaşattığınız mağduriyetin ve stresin telafi edilmesini, en azından bu süreçle ilgili samimi bir özür ile birlikte sistemlerinizin gözden geçirilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilerleyen süreçte bu işlemle ilgili olarak hesabımdan herhangi bir şekilde sonradan para çekilmesi halinde, bununla ilgili yasal yollara başvurarak yeniden şikayetçi olacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Tarafımıza iletilen, Mardin Cinegold şubesinde gerçekleştirilmeye çalışılan bilet alım işlemi sırasında yaşandığı belirtilen teknik aksaklıklar ve buna bağlı müşteri memnuniyetsizliği hakkındaki başvuru incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, müşterilerimizin bilet satın alma süreçlerini güvenli, anlaşılır ve kesintisiz şekilde tamamlayabilmeleri kurumumuz açısından önem taşımaktadır. Yaşandığı belirtilen süreçte müşterimizin işlem sonucunu net şekilde görememesi ve bu nedenle belirsizlik yaşaması tarafımızca anlaşılmaktadır. Yapılan değerlendirmede, müşterinin ilgili işlem sırasında kart ve iletişim bilgilerini girdikten sonra “Satın Al” aşamasında sipariş onay ekranının görüntülenmediği, bunun üzerine işlemin tamamlanıp tamamlanmadığı konusunda tereddüt yaşadığı anlaşılmaktadır. Ancak yapılan kontrollerde söz konusu işlem karşılığında hesabından herhangi bir ücret tahsil edilmediği ve müşteriye düzenlenmiş bir bilet/sipariş kaydının bulunmadığı görülmektedir. Bu kapsamda, sistem tarafından başarılı şekilde tamamlanmış ve ücretlendirilmiş bir bilet satışının gerçekleşmediğini özellikle belirtmek isteriz. Bir bilet satışının kesinleşmesi için sistem üzerinde ilgili işlem kaydının oluşması ve ödeme işleminin başarıyla tamamlanması gerekmektedir. Dolayısıyla müşterinin hesabından herhangi bir bedel tahsil edilmemiş olması ve tarafına bir bilet/sipariş numarası oluşturulmaması, işlemin satış olarak tamamlanmadığını göstermektedir. Bununla birlikte, müşterinin işlem sırasında boş sayfa ile karşılaşması ve satışın sonucu hakkında herhangi bir bilgilendirme alamaması, kullanıcı deneyimi açısından arzu edilen bir durum değildir. Bu nedenle konu, teknik süreçlerin kontrol edilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması amacıyla ilgili birimlerin değerlendirmesine sunulmuştur. Şikayette ayrıca daha önce yaşandığı belirtilen seans ve gösterim problemi de tarafımızca not edilmiştir. Sinema seanslarının sistem üzerinde görüntülenmesi ile ilgili olarak teknik sistem, seans planlaması ve şube operasyonları arasında zaman zaman senkronizasyon kaynaklı farklılıklar meydana gelebilmektedir. Bununla birlikte, müşteriye sunulan seans bilgilerinin güncel ve doğru olması gerektiğinin bilincindeyiz. Bu nedenle söz konusu bildirimin de ilgili operasyonel süreçlerin iyileştirilmesi açısından dikkate alınacağı belirtilmelidir. Müşteri hizmetleri görüşmesinde müşteriye yeterli açıklama yapılmadığı yönündeki ifadeler de ayrıca değerlendirilmiştir. Müşteri iletişiminde yalnızca mevcut sistemsel durumun aktarılması değil, müşterinin yaşadığı belirsizliğin giderilmesi ve kendisine mümkün olan en açık yönlendirmenin yapılması önem arz etmektedir. Bu doğrultuda ilgili iletişim sürecinin de gözden geçirilmesi sağlanacaktır. Öte yandan, mevcut kayıtlar kapsamında müşterinin hesabından herhangi bir ücret tahsil edilmediği için, söz konusu işlem nedeniyle sonradan bir ücretlendirme yapılmasına ilişkin mevcut bir satış veya ödeme kaydı bulunmamaktadır. Bununla birlikte, ödeme sistemlerinde olağan dışı bir durum meydana gelmesi halinde konu kayıtlar üzerinden ayrıca incelenebilecektir. Kurumumuz açısından müşteri memnuniyeti kadar, teknik ve operasyonel süreçlerin güvenilir şekilde yürütülmesi de önemlidir. Bu kapsamda bildirilen hususlar ilgili birimlerimize aktarılmış olup, gerekli kontrollerin yapılması ve benzer durumların tekrarının önlenmesine yönelik süreçlerin gözden geçirilmesi sağlanacaktır. Yaşanan iletişim ve işlem belirsizliği nedeniyle müşterimizin yaşamış olduğu rahatsızlıktan dolayı üzüntümüzü belirtir, ancak mevcut kayıtlar doğrultusunda herhangi bir ücret tahsilatı veya tamamlanmış bir bilet satışı bulunmadığından, müşterinin maddi anlamda bir bilet bedeli kaybına uğradığının tespit edilmediğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Cinegold Sinemaları Müşteri İlişkileri / Yönetim
