Mardin Cinegold Şubesinde Bilet Alımında Boş Sayfa Ve Onaysız İşlem

Mardin Cinegold şubesinde, biletinbu sitesi üzerinden Spider-Man: Brand New Day filmi için bilet almaya çalıştım. Kart ve iletişim bilgilerimi girdikten sonra “Satın Al” butonuna bastığımda sistem beni sipariş onayı yerine tamamen boş bir sayfaya attı. Sayfayı yenilesem de hiçbir bilgi gelmedi. Tekrar girdiğimde ise satın almaya çalıştığım koltuğun dolu olduğunu gördüm. O anda “Acaba bileti aldım da bana hiçbir bilgi gelmedi mi, yarın sinemaya gittiğimde sorun yaşayacak mıyım? ” endişesini ciddi şekilde yaşadım. Buna rağmen ne SMS ne de e-posta ile herhangi bir bilgilendirme almadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görevli bana “Böyle bir şey imkansız, sipariş numarası çıkması gerekiyordu.” dedi. “Peki ben şimdi ne yapacağım? ” diye sorduğumda ise sadece “Yapabileceğim bir şey yok.” cevabını aldım. “Nasıl yapabileceğiniz bir şey yok? ” diye düşünmeden edemiyorum. Hesabımı kontrol ettiğimde para çekilmediğini gördüm, ama yaşadığım stresin ve belirsizliğin sorumlusu tamamen sizin sisteminizin hatalı çalışması ve bu sürecin doğru yönetilmemesidir.

Bu yaşadığım ilk sorun da değil. Daha önce Siccin 9 filmi için sitenizde seans görünmesine rağmen şubeye gittiğimde önce “En az 2 kişi olmalı.” denildi. Daha sonra başka kişiler gelmesine rağmen bu kez de “Film sisteme yüklenmedi.” cevabını aldım. Film sisteme yüklenmediyse sitede neden seans görünüyordu sorusuna hiçbir mantıklı açıklama alamadım. Sonraki seansta da aynı sorun devam etti ve bu durum tamamen sorumsuzluk olarak değerlendirilebilir bir noktaya geldi.

Yıllardır P*** üzerinden bilet alıyorum ve tek bir kez bile bu tür bir sorun yaşamadım. Sistemleri düzenli çalışıyor ve müşteriyi bu şekilde strese sokmuyorlar. Cinegold tarafında ise sürekli ayrı bir problemle karşılaşıyorum ve bu durum markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Artık benim için Cinegold diye bir sinema yok.

Yaşattığınız mağduriyetin ve stresin telafi edilmesini, en azından bu süreçle ilgili samimi bir özür ile birlikte sistemlerinizin gözden geçirilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilerleyen süreçte bu işlemle ilgili olarak hesabımdan herhangi bir şekilde sonradan para çekilmesi halinde, bununla ilgili yasal yollara başvurarak yeniden şikayetçi olacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.