to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet Yaşadım
13.12.2025 tarihinde Türk Telekom uygulamasındaki “bana özel” bölümünde yer alan, Mardin Mardian AVM’de bulunan Cinegold için geçerli “bir alana bir bedava sinema bileti” kampanyasından yararlanmak istedim. Aynı gün saat 14.50 seansında, “Soyut Dışavurumcu Bir Dostluğun Anatomisi Veyahut Yan Yana” filmine iki kişilik bilet aldım; ancak kampanya uygulanmadı ve iki bilet için toplam 384 TL ödemek zorunda kaldım.
Gişedeki görevli, kampanyanın bu filmde geçerli olmadığını söyledi. Ben de Türk Telekom uygulamasında kampanyaya dahil filmler arasında bu filmin görünmediğini, yani hariç tutulduğuna dair bir bilgi bulunmadığını belirttim. Görevli kendisi de uygulamadan kontrol etti, o da bulamadı; ardından müdürünü aradı, fakat o da net bir bilgiye ulaşamadı. Yaklaşık 20 dakika boyunca hiçbir açıklama yapılmadan bekletildim.
Kampanyayı kullanmak için gitmiş olmama rağmen, net bir bilgilendirme ve çözüm olmadığı için mecburen iki bileti de tam ücret ödeyerek aldım. Türk Telekom uygulamasında açıkça yazan bir kampanyanın, anlaşmalı olarak belirtilen Mardin Mardian AVM Cinegold sinemasında uygulanmaması ve personelin konuya hakim olmaması ciddi bir mağduriyet ve güven kaybına yol açtı.
Türk Telekom ve Cinegold’un bu kampanyanın neden uygulanmadığına dair açık bir açıklama yapmasını, kampanya şartlarının uygulamada ve sinemada net ve tutarlı şekilde belirtilmesini ve bu seans için ödediğim tutarın, kampanya koşullarına uygun olacak şekilde bir bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tarafımıza iletilen başvurunuz detaylı şekilde incelenmiştir. Öncelikle, Mardin Mardian AVM Cinegold sinemamızda gerçekleştirdiğiniz ziyaret sırasında yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Türk Telekom iş birliğiyle sunulan “Bir Alana Bir Bedava Sinema Bileti” kampanyası, Türk Telekom uygulamasında belirtilen genel çerçeve doğrultusunda yürütülmekte olup; kampanya kapsamı, bazı özel gösterimler, sınırlı dağıtım filmleri, Festival filmleri ve bağımsız yapımlar için geçerli olmamaktadır. “Soyut Dışavurumcu Bir Dostluğun Anatomisi Veyahut Yan Yana” filmi, dağıtımcı firma tarafından kampanya ve promosyon uygulamalarına kapalı olarak bildirilen yapımlar arasında yer almakta olup, bu nedenle söz konusu kampanya bu film için uygulanamamıştır. Uygulama içerisinde kampanyaya dahil olmayan filmlerin her zaman ayrı ayrı listelenememesi, kampanyanın genel koşullarında belirtilen “hariç tutulan filmler” başlığı kapsamında değerlendirilmektedir. Bu durumun, sinema işletmesinin tek taraflı bir tasarrufu olmadığını, dağıtımcı firma ve kampanya sağlayıcı koşulları çerçevesinde belirlendiğini özellikle belirtmek isteriz. Gişe personelimizin konuya ilişkin net ve hızlı bir açıklama sunamaması ve sizi bekletmesiyle ilgili geri bildiriminiz dikkate alınmıştır. Kampanya detaylarının farklı platformlar (Türk Telekom – sinema işletmesi – dağıtımcı) arasında değişkenlik gösterebilmesi sebebiyle yaşanan bu iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu ifade ederiz. Personelimize kampanya bilgilendirmeleri ve misafir iletişimi konusunda gerekli hatırlatmalar yapılmıştır. Öte yandan, kampanya koşulları gereği söz konusu filmin kapsam dışı olması nedeniyle, ödenen bilet bedelinin iadesi yönünde işlem yapılamadığını bilgilerinize sunarız. Bilet alımı, ilgili seans ve film için geçerli olan güncel tarife üzerinden gerçekleştirilmiştir. Yaşadığınız deneyimin sizde yarattığı güven kaybını anlıyor, kampanya bilgilendirmelerinin daha açık ve tutarlı hale getirilmesi adına ilgili iş ortaklarımızla gerekli değerlendirmelerin yapılacağını belirtmek istiyoruz. Görüşleriniz, hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından bizim için değerlidir. Saygılarımızla, Cinegold Sinemaları İşletme Yönetimi / Müşteri İlişkileri
