to read complaints and reviews, or file yours.Kastamall Cinegold Sinemasında Ses Ve Görüntü Kalitesinin Yetersizliği
18.02.2026 tarihinde Kastamonu Kastamall AVM Cinegold Sinemaları’nda saat 18:00 seansında Momo filmini izlemek için Salon 3’te e4–5 numaralı koltuklarda yer aldık. Ancak salondaki ses sistemi o kadar kısık ve yetersizdi ki, adeta evde sesi kısılmış bir televizyonda film izliyormuşuz hissi verdi. Dışarıdan gelen sesler ile salon içindeki ses birbirine karıştı ve filmi anlamaya çalışarak izlemek zorunda kaldık.
Görüntü kalitesi de son derece düşüktü. Sanki telefonda parlaklığı en alt seviyeye yakın indirip bir şey izliyormuşsunuz gibi karanlık ve cansız bir görüntü vardı. Film boyunca bu sorunlar devam etmesine rağmen “yapılacak bir şey yok” denildi. Film bittiğinde ise salon ışıkları açılmadı ve biz telefonlarımızın ışığını açarak salondan çıkmak zorunda kaldık. 2026 yılında bu kadar düşük kalite ile hizmet verilmesini gerçekten kabul edemiyorum.
Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle ödemiş olduğum bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Hem ses ve görüntü kalitesinin düzeltilmesini, hem de bir daha hiçbir izleyicinin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, 18.02.2026 tarihinde Kastamonu Kastamall AVM’de bulunan sinema şubemizde yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz ses seviyesi, görüntü kalitesi ve seans sonunda salon ışıklarının açılmaması gibi aksaklıklar tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmiştir. Sinema deneyiminin temel unsurları olan ses ve görüntü kalitesinde yaşanan bu tür sorunlar, hizmet standartlarımız ile kesinlikle örtüşmemektedir. İlgili salonda kullanılan ses ve projeksiyon sistemleri teknik ekibimiz tarafından incelemeye alınmış olup gerekli bakım ve iyileştirme çalışmaları başlatılmıştır. Ayrıca seans sonrası salon kontrol süreçleri de yeniden gözden geçirilmektedir. Seans sırasında tarafınıza “yapılacak bir şey yok” şeklinde geri bildirim verilmiş olması da ayrıca değerlendirilmiş olup, misafirlerimize çözüm odaklı ve açıklayıcı bir yaklaşım sunulması gerektiği hususunda ekiplerimize gerekli bilgilendirmeler yapılmaktadır. Geri bildiriminiz doğrultusunda hem teknik altyapımız hem de hizmet süreçlerimiz gözden geçirilmekte olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm önlemler alınmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri daha iyi koşullarda tekrar ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, Cinegold Sinemaları Yönetimi
