Cinegold Kalium AVM Gösterime Giremeyeceğimiz Söylendi

Tarafımıza iletilen, 09.08.2026 tarihinde Bingöl Kalium AVM bünyesinde bulunan Cinegold sinemasında saat 19.45'te planlanan “Oddsey” filmi gösterimine ilişkin müşteri başvurusu incelenmiştir. Başvuruda; müşterinin seans bilgisini sistem üzerinde görerek uzun bir mesafe katettiği, ancak şubeye geldiğinde filmin gösterim sistemine yüklenmediğinin ve bu nedenle seansın gerçekleştirilemeyeceğinin kendisine bildirildiği ifade edilmektedir. Müşteri, seansın sistemde görünmesine rağmen gösterimin gerçekleştirilememesi ve kendisine önceden bilgi verilmemesi nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşadığını belirtmektedir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, sinema seanslarının oluşturulması ve yayınlanması ile filmin gösterime teknik olarak hazır hale gelmesi farklı operasyonel süreçlerdir. Bir filmin seans programında görünmesi, her durumda ilgili içeriğin gösterim öncesinde tüm teknik kontrollerinin tamamlandığı ve gösterimin kesin olarak gerçekleştirileceği anlamına gelmemektedir. Film içeriklerinin sinema sistemlerine aktarılması, teknik doğrulamalarının yapılması, içerik anahtarları ve diğer gösterim gerekliliklerinin tamamlanması gibi farklı aşamalar bulunmaktadır. Bu süreçlerden herhangi birinde ortaya çıkabilecek gecikme veya teknik problem, önceden oluşturulmuş bir seansın gerçekleştirilememesine neden olabilmektedir. Bununla birlikte, müşterilerin sistem üzerinde gördükleri bir seansa güvenerek şubeye geldikleri dikkate alındığında, gösterimin gerçekleştirilemeyeceğinin önceden tespit edilmesi halinde müşterilerin mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilmesi önem arz etmektedir. Özellikle seansın başlamasından önce gerekli teknik kontrollerin tamamlanması ve gösterimin gerçekleştirilemeyeceğinin anlaşılması durumunda, ilgili satış ve bilgilendirme kanallarındaki seans bilgilerinin güncellenmesi müşteri deneyimi açısından önemlidir. Müşterinin uzun bir mesafe kat ederek şubeye geldiğini ve seansın gerçekleştirilemeyeceğini ancak şubede öğrendiğini belirtmesi bu açıdan dikkate alınmıştır. Her ne kadar söz konusu durumun teknik veya operasyonel bir süreçten kaynaklanması mümkün olsa da, müşterinin şubeye kadar gelmesini gerektirecek bir belirsizliğin mümkün olduğunca önlenmesi gerekmektedir. Bu kapsamda ilgili tarihte 19.45 seansına ilişkin; Film içeriğinin gösterim sistemine aktarım durumunun, Teknik hazırlık ve kontrol kayıtlarının, Seans planlama ve yayınlama süreçlerinin, Seansın iptal edilmesine ilişkin varsa teknik/operasyonel kayıtların, Müşterilere yönelik bilgilendirme süreçlerinin kontrol edilmesi uygun olacaktır. Yapılacak inceleme sonucunda, seansın sistemde görünmesine rağmen filmin teknik olarak gösterime hazır olmadığı tespit edilirse, benzer durumların tekrar yaşanmaması amacıyla seans oluşturma ve teknik onay süreçlerinin ilgili birimler tarafından yeniden değerlendirilmesi sağlanmalıdır. Öte yandan, mevcut başvuru kapsamında müşterinin bir bilet bedeli ödediğine veya herhangi bir maddi kayıp yaşadığına ilişkin bir bilgi bulunmamaktadır. Bu nedenle doğrudan bir maddi zarar oluştuğunun kabul edilmesi mümkün değildir. Bununla birlikte, müşterinin zaman kaybı yaşadığı ve planladığı gösterimi izleyemediği yönündeki memnuniyetsizliği tarafımızca anlaşılmaktadır. Kurumumuz açısından temel amaç, teknik veya operasyonel nedenlerle ortaya çıkabilecek gösterim sorunlarının müşterilere mümkün olan en erken aşamada bildirilmesi ve müşterilerin gereksiz şekilde şubeye yönlendirilmesinin önlenmesidir. Sonuç olarak; söz konusu durumun film içeriğinin teknik hazırlık sürecinde yaşanan bir aksaklıktan kaynaklanmış olabileceği, bu nedenle seansın sistemde görünmesinin tek başına gösterimin kesin olarak gerçekleştirileceği anlamına gelmediği değerlendirilmekle birlikte, müşterilerin zamanında bilgilendirilmesi ve seans bilgilerinin güncel tutulması gerektiği açıktır. Bu doğrultuda ilgili şube ve teknik süreçlerin kontrol edilmesi, gerekli görülmesi halinde seans oluşturma ve bilgilendirme prosedürlerinin gözden geçirilmesi sağlanacaktır. Saygılarımızla, Cinegold Sinemaları Müşteri İlişkileri / Yönetim