to read complaints and reviews, or file yours.Bingöl Kalium AVM Cinegold’da Görüntü Kalitesi Ve Beklenmeyen Ara Kesintisi
20.07.2026 tarihinde Bingöl Kalium AVM Cinegold sinemasında oğlumla birlikte saat 19:45 seansında, 1 numaralı salonda Odyssee filmine girdik. Film 3 saat olmasına rağmen, bizim uyarmamız üzerine yaklaşık 2. Saatte ara verildi. Ara verilmesi gereken bir filmde salonun inisiyatifine bırakılmış gibi davranılması bizi oldukça rahatsız etti.
Bunun yanında, böyle bir filmde görüntü kalitesi son derece önemli olmasına rağmen salondaki görüntü inanılmaz derecede kötüydü. Hem perdedeki görüntü net değildi hem de genel olarak izleme deneyimini mahveden bir kalite sorunu vardı, bu nedenle filme devam edemedik ve salonu terk etmek zorunda kaldık. Bu durumun, özellikle böyle bir film için bu kadar kötü bir görüntü kalitesiyle seyirciye film izlettirilmesinin iyi niyetle açıklanamayacağını ve kendimizi kandırılmış hissettiğimizi belirtmek isterim.
Yaşadığımız sorunla ilgili olarak sinema içerisinde muhatap olabileceğimiz bir yetkili bulamadık. Şikayet edebileceğimiz belirtilen telefon numarasını aramamıza rağmen telefona bakan kimse olmadı, dolayısıyla derdimizi kimseye anlatamadık.
Bilet ücretlerimizin iadesini, ayrıca bu salondaki teknik sorunun ciddiyetle incelenmesini ve gelecekte benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli bakım ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Başvuruya konu şikayet incelenmiş, ilgili işletme yönetiminden bilgi alınmış ve seansa ilişkin mevcut kayıtlar değerlendirilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, işletmemizde gösterimlerin sağlıklı şekilde gerçekleştirilebilmesi amacıyla projeksiyon ve ses sistemleri düzenli olarak kontrol edilmekte, teknik ekipmanların periyodik bakım ve kalibrasyon işlemleri yetkili personel tarafından yerine getirilmektedir. Başvuruda, gösterim sırasında görüntü kalitesinin yetersiz olduğu, aranın geç verildiği ve yetkili personele ulaşılamadığı ileri sürülmektedir. Ancak yapılan incelemelerde, söz konusu seansın teknik bir arıza nedeniyle kesintiye uğradığını veya gösterimin devamına engel teşkil edecek nitelikte kalıcı bir teknik problem yaşandığını ortaya koyan herhangi bir kayıt veya tutanak bulunmamaktadır. Filmlerde ara verilme zamanı; filmin süresi, dağıtımcı uygulamaları, işletme planlaması ve gösterimin akışı dikkate alınarak belirlenebilmektedir. Bu nedenle aranın başvuru sahibinin beklediği zaman diliminden farklı bir noktada verilmiş olması tek başına hizmet kusuru olarak değerlendirilemez. Görüntü kalitesine ilişkin değerlendirmeler ise büyük ölçüde kişisel algıya dayalı olup, gösterime konu filmin sinematografik özellikleri de izleme deneyimini etkileyebilmektedir. Yapılan kontrollerde projeksiyon sisteminin çalışmasını engelleyen veya gösterimin standartlara aykırı şekilde gerçekleştirildiğini ortaya koyan teknik bir bulguya rastlanmamıştır. Başvuruda, yetkili personele ulaşılamadığı ve telefonla dönüş sağlanamadığı yönünde iddialar yer almakta ise de, bu hususları doğrulayan herhangi bir somut kayıt bulunmamaktadır. İşletmemizde seans saatleri boyunca görevli personel misafirlerimize hizmet vermekte olup, teknik veya operasyonel konularda gerekli yönlendirmeleri yapmakla yükümlüdür. Kurumumuz müşteri memnuniyetine önem vermekte olup, iletilen her geri bildirim titizlikle değerlendirilmektedir. Bu kapsamda ilgili salonda rutin teknik kontroller yeniden gerçekleştirilmiş olup, gösterim sistemlerinde hizmetin sunumunu engelleyecek herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmemiştir. Sonuç olarak, başvuruda ileri sürülen iddiaları doğrulayacak nitelikte somut teknik veri veya işletme kayıtlarına rastlanmamış olup, işletmemizin hizmet sunumunda kusur bulunduğu yönündeki iddiaların kabulü mümkün değildir. Bununla birlikte, hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği amacıyla teknik ve operasyonel süreçlerimiz aynı titizlikle yürütülmeye devam edilmektedir. Saygılarımızla.
