Cinegold AVM Müşteri Hizmetlerinde Kaba Davranış Mağduriyeti

Cumartesi günü saat 17.00 sularında Mardin Mall AVM Cinegold sinema salonunda oğlumun cüzdanını kaybettiğimizi fark ettik. Durumu bildirmek ve yardım istemek için AVM’yi aradığımda, telefona çıkan bir bayan (telefonunun son iki hanesi 91 17) oldukça ters ve kaba bir şekilde “Bunun için mi aranır? ” diyerek beni azarladı. Oğlumun cüzdanı kaybolmuşken, yardım istemek için aramanın neden bu kadar yanlış karşılandığını anlamakta güçlük çekiyorum. Müşterilere karşı bu tarz bir üslubun kesinlikle uygun olmadığını düşünüyorum.

Daha sonra a*** Hanım isimli başka bir çalışan arayarak son derece kibar ve ilgili bir şekilde yardımcı oldu. Kendisine teşekkür ediyorum. İlk telefona çıkan çalışanın ise müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini a**** Hanım’dan öğrenmesini ve gerekli üslup eğitimini almasını talep ediyorum. Cinegold gibi bir işletmede çalışanların iletişim konusunda daha dikkatli ve saygılı olmalarını bekliyorum.