Adıyaman Cineverse 1 Numaralı Salonda Görüntü Ve Hijyen Sorunları

Tarafımıza iletilen, 04.08.2026 tarihinde Adıyaman Park AVM bünyesinde bulunan Cineverse 1 numaralı salonda gerçekleştirilen 12.30 Spider-Man seansına ilişkin görüntü, ses ve salon hijyeni konularındaki müşteri şikayeti incelenmiştir. Başvuruda; iki kişilik bilet için toplam 400 TL ödeme yapıldığı, gösterim boyunca görüntünün bulanık ve düşük parlaklıkta olduğu, ses sisteminde bozulmalar yaşandığı, salonun temizlik koşullarının yetersiz olduğu ve müşterinin seans sırasında kasiyerler dışında muhatap olabileceği bir yetkiliye ulaşamadığı yönünde iddialara yer verilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, müşterilerimizin teknik açıdan sorunsuz, temiz ve konforlu salonlarda film izleyebilmesi kurumumuz açısından önem taşımaktadır. Projeksiyon, görüntü ve ses sistemlerinin düzenli olarak kontrol edilmesi ile salonların temizlik standartlarına uygun şekilde hazırlanması, şube operasyonlarımızın temel unsurları arasında yer almaktadır. Bununla birlikte, şikayette yer alan görüntünün “son derece kötü”, ekranın “sürekli bulanık” veya parlaklığın “neredeyse yok denecek kadar az” olduğu yönündeki ifadeler, mevcut haliyle müşterinin subjektif değerlendirmesini yansıtmaktadır. Görüntü ve ses kalitesine ilişkin teknik bir problem bulunup bulunmadığının objektif olarak belirlenebilmesi için ilgili tarihteki seansa ait teknik kontrol kayıtlarının, projeksiyon ve ses sistemi kontrollerinin ve varsa arıza bildirimlerinin incelenmesi gerekmektedir. Özellikle görüntü kalitesi açısından projeksiyon cihazının çalışma durumu, lamba veya ışık kaynağının performansı, görüntü kaynağı ve salon ekipmanlarının teknik durumu gibi birden fazla unsurun değerlendirilmesi gerekmektedir. Benzer şekilde, ses sistemine ilişkin iddianın da ilgili ekipmanların teknik kontrolleri üzerinden değerlendirilmesi uygun olacaktır. Salon hijyenine ilişkin olarak ise müşterinin yerlerin yapışkan olduğu ve perdenin kirli ve pürüzlü olduğu yönündeki beyanı dikkate alınmıştır. Salonların her gösterim öncesinde ve günlük operasyon kapsamında belirlenen temizlik prosedürlerine uygun şekilde hazırlanması esastır. Ancak tek bir müşteri beyanından hareketle salonun genel hijyen standartlarının karşılanmadığı sonucuna varılması mümkün değildir. Bu nedenle ilgili tarihte salonun temizlik uygulamalarının ve operasyonel kontrollerinin incelenmesi uygun olacaktır. Müşterinin seans sırasında kasiyerler dışında yetkili bir kişiye ulaşamadığı yönündeki iddiası da ayrıca değerlendirilmiştir. Şube personelinin müşteri taleplerini uygun şekilde karşılaması ve gerekli durumlarda müşteriyi yetkili personele yönlendirmesi, müşteri iletişim standartlarımız açısından önemlidir. Bu nedenle ilgili şubenin müşteri karşılama ve sorun bildirim süreçlerinin de gözden geçirilmesi sağlanacaktır. Diğer taraftan, müşterinin yaşanan teknik ve operasyonel sorunlar nedeniyle hizmetin karşılığını alamadığını düşündüğü anlaşılmaktadır. Bununla birlikte, mevcut başvuru kapsamında teknik arızanın kesinleştiğine veya salonun kullanım standartlarının dışında olduğuna ilişkin objektif bir teknik rapor bulunmamaktadır. Dolayısıyla herhangi bir hizmet kusurunun gerekli inceleme yapılmadan kesin olarak kabul edilmesi mümkün değildir. Bununla birlikte, müşteri geri bildirimleri kurumumuz açısından önem taşımakta olup, şikayette belirtilen hususların ilgili şube özelinde kontrol edilmesi uygun görülmektedir. Bu kapsamda; 04.08.2026 tarihli 12.30 seansının teknik kontrol kayıtlarının, 1 numaralı salonun projeksiyon ve ses sistemlerinin çalışma durumunun, varsa ilgili tarihe ait teknik arıza ve servis kayıtlarının, salonun temizlik ve seans hazırlık kontrollerinin, müşteri taleplerinin karşılanmasına ilişkin şube uygulamalarının gözden geçirilmesi sağlanmalıdır. Yapılacak kontroller sonucunda teknik veya operasyonel bir eksiklik tespit edilmesi halinde, gerekli bakım, onarım ve iyileştirme çalışmalarının gerçekleştirilmesi sağlanacaktır. Sonuç olarak; müşterinin beyan ettiği görüntü, ses ve hijyen sorunları tarafımızca dikkate alınmakla birlikte, söz konusu iddiaların tamamının mevcut haliyle kesinleşmiş bir hizmet kusuru olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetinin korunması ve hizmet standartlarının sürdürülebilmesi amacıyla ilgili salonun teknik ve operasyonel koşullarının kontrol edilmesi uygun görülmektedir. Kurumumuz, müşterilerine güvenli, temiz, teknik açıdan yeterli ve konforlu bir sinema deneyimi sunma hedefi doğrultusunda şube operasyonlarını düzenli olarak takip etmekte olup, söz konusu geri bildirim de bu kapsamda değerlendirmeye alınmıştır. Saygılarımızla, Cineverse Sinemaları Müşteri İlişkileri / Yönetim