Randevu Gecikmesi Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığımız Stres Ve Maddi Kayıp

18 Şubat 2026 tarihinde Çilek Vize Konya şubesinde B**** Hanım ile görüştüm ve vize danışmanlık hizmeti için anlaşma imzaladım. Sözleşmede 45 gün içerisinde vize randevusunun alınacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu süre aşılmasına rağmen randevu alınamadı ve ancak 5 Mayıs 2026 tarihine randevu verilebildi. 24 Mayıs’ta planlanmış bir seyahatimiz varken, bu gecikme süreci bizim için ciddi bir stres ve belirsizlik yarattı.

Süreç boyunca profesyonel destek almak için başvurduğumuz halde, eşim için alınan randevuda yanlış yönlendirmeler yapıldı, başvuru sürecinde eksik ve hatalı bilgiler verildi ve son anda aceleyle işlemler düzeltilmeye çalışıldı. Başvuru formunun yanlış doldurulduğunu da danışmanlık aldığımız firmadan değil, bizzat biz kendimiz fark ettik. Başta “ek ülke eklenmiyor” denmesine rağmen daha sonra bununla çelişen farklı açıklamalar yapıldı ve bu tutarsızlık güvenimizi tamamen sarstı.

Yaşadığımız sorunları B**** Hanım ve N******* Hanım ile paylaştığımızda ise hataların sorumluluğunu üstlenmek yerine sürekli birbirlerine yüklediler ve son aşamada VFS’yi işaret ederek “Zaten acenteleri pek sevmezler” gibi açıklamalarla konuyu başka yerlere çekmeye çalıştılar. Bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme aldık ne de profesyonel bir yaklaşım görebildik. Tüm bu hatalar sonucunda iki kişi için toplam 800 Euro, 41.419 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen, hem maddi kayba uğradık hem de ciddi bir zaman ve stres yüküyle karşı karşıya kaldık.

Bir vize danışmanlık firmasından beklediğimiz; süreci doğru yönetmesi, net ve tutarlı bilgi vermesi ve danışanına güven hissettirmesidir. Ancak bizim Çilek Vize Konya şubesiyle yaşadığımız deneyim bunun tam tersiydi. Bu nedenle ödediğimiz ücretin iadesini, yaşanan aksaklıklar ve hatalarla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu sürecin firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.