to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Gecikmesi Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığımız Stres Ve Maddi Kayıp
18 Şubat 2026 tarihinde Çilek Vize Konya şubesinde B**** Hanım ile görüştüm ve vize danışmanlık hizmeti için anlaşma imzaladım. Sözleşmede 45 gün içerisinde vize randevusunun alınacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu süre aşılmasına rağmen randevu alınamadı ve ancak 5 Mayıs 2026 tarihine randevu verilebildi. 24 Mayıs’ta planlanmış bir seyahatimiz varken, bu gecikme süreci bizim için ciddi bir stres ve belirsizlik yarattı.
Süreç boyunca profesyonel destek almak için başvurduğumuz halde, eşim için alınan randevuda yanlış yönlendirmeler yapıldı, başvuru sürecinde eksik ve hatalı bilgiler verildi ve son anda aceleyle işlemler düzeltilmeye çalışıldı. Başvuru formunun yanlış doldurulduğunu da danışmanlık aldığımız firmadan değil, bizzat biz kendimiz fark ettik. Başta “ek ülke eklenmiyor” denmesine rağmen daha sonra bununla çelişen farklı açıklamalar yapıldı ve bu tutarsızlık güvenimizi tamamen sarstı.
Yaşadığımız sorunları B**** Hanım ve N******* Hanım ile paylaştığımızda ise hataların sorumluluğunu üstlenmek yerine sürekli birbirlerine yüklediler ve son aşamada VFS’yi işaret ederek “Zaten acenteleri pek sevmezler” gibi açıklamalarla konuyu başka yerlere çekmeye çalıştılar. Bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme aldık ne de profesyonel bir yaklaşım görebildik. Tüm bu hatalar sonucunda iki kişi için toplam 800 Euro, 41.419 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen, hem maddi kayba uğradık hem de ciddi bir zaman ve stres yüküyle karşı karşıya kaldık.
Bir vize danışmanlık firmasından beklediğimiz; süreci doğru yönetmesi, net ve tutarlı bilgi vermesi ve danışanına güven hissettirmesidir. Ancak bizim Çilek Vize Konya şubesiyle yaşadığımız deneyim bunun tam tersiydi. Bu nedenle ödediğimiz ücretin iadesini, yaşanan aksaklıklar ve hatalarla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu sürecin firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
8 Şubat 2026 tarihinde Çilek Vize Konya şubesine giderek b**** Hanım ile Fransa vizesi için danışmanlık hizmeti konusunda sözleşme imzaladım. Sözleşmede, en geç 45 gün içinde vize randevusunun alınacağı açıkça belirtilmesine rağmen bu süre aşıldı ve randevu ancak 5 Mayıs 2026 tarihine verilebildi. 24 Mayıs için planlanmış bir seyahatimiz varken, bu gecikme nedeniyle süreç boyunca ciddi bir stres ve belirsizlik yaşadık. Profesyonel destek almak amacıyla başvurduğumuz bu firmada, özellikle eşim için alınan randevu sürecinde yanlış yönlendirmeler yapıldı, başvuru aşamasında eksik ve hatalı bilgiler verildi ve hatalar ancak son anda aceleyle düzeltilmeye çalışıldı. Başvuru formunun yanlış doldurulduğunu da bize bilgi vermesi gereken danışmanlık firmasından değil, bizzat biz kendimiz fark ettik. Başta “ek ülke eklenmiyor” denmesine rağmen daha sonra bununla çelişen farklı açıklamalar yapılması da sürece olan güvenimizi tamamen sarstı. Yaşadığımız sorunları hem b**** Hanım hem de n******* Hanım ile paylaştığımızda ise, yapılan hataların sorumluluğu üstlenilmek yerine sürekli birbirlerine ve son aşamada da VFS’ye yüklenmeye çalışıldı, “Zaten acenteleri pek sevmezler” gibi açıklamalarla konu farklı yerlere çekildi. Bu süreçte ne şeffaf bir bilgilendirme aldık ne de profesyonel bir yaklaşım görebildik. Tüm bunlara ek olarak, yaşadığımız sorunları iletmemize rağmen son 2 gündür tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmaması, ne telefon ne de başka bir yolla bilgilendirilmememiz, kendimizi hem tamamen sahipsiz bırakılmış hem de adeta yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmemize neden olmuştur. Sonuç olarak iki kişi için toplam 800 Euro, 41.419 TL ödeme yapmış olmamıza rağmen hem maddi olarak kayba uğradık hem de ciddi zaman kaybı ve stres yaşadık. Bir vize danışmanlık firmasından beklentimiz, süreci doğru yönetmesi, net ve tutarlı bilgilendirme yapması ve danışanına güven vermesidir; ancak Çilek Vize Konya şubesiyle yaşadığımız deneyim bunun tam tersi olmuştur. Yaşanan tüm bu aksaklıklar ve hatalar nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu sürecin firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını, gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve müşterilerin bu şekilde yanıltılmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz hakkında detaylı bir açıklama sunmak istiyoruz. İade işlemi konusunda, tarafınıza resmi olarak ulaşılmış ve iade yapılması için dilekçe iletilmiştir. Kurumumuz, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, Sizin adınıza iade teklif etmiş, ücretinizin eksiksiz size yatırılacağı konusunda size bildirimde bulunmuştur. Ancak söz konusu iade teklifini kabul etmediğiniz kayıtlarımızda yer almaktadır. Önemle belirtmek isteriz ki, hizmet paketinizin bir kısmı başarıyla tamamlanmıştır. Eşinizin vize işlemleri sorunsuz bir şekilde ilerlemiş, randevuya eksik ve sorun olmadan girebilmiştir. Bu durum, kurumumuzun hizmetinin kısmen başarılı olduğunu ve sözleşme şartlarının yerine getirildiğini göstermektedir. Yapılan tüm yazışmalar, iade teklifleri, ödeme işlemleri ve müşteri iletişimleri kurumumuzun kayıtlarında belgelenmiş durumdadır. Gerekli durumlarda, tüm delilleri ve belgeleri resmi makamlara sunmaya hazırız. İade konusunda yapılan teklifler ve müşteri tarafından alınan kararlar, yasal çerçevede değerlendirilmektedir. Herhangi bir ek bilgi veya açıklama talebiniz için, resmi kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kurumumuz, tüm işlemlerinin şeffaflığı ve yasallığı konusunda tam bir güvence vermektedir. Saygılarımızla,
Merhabalar. İadeniz gerçekleşmiştir. Olumsuz deneyiminiz için özür dileriz. Çilek Vize Danışan İlişkileri
