Üretim Hatası Şikayeti: Boya Kabarması Ve Dökülmesi

İstanbul Avcılar Çilek Odası mağazasından 2024 Mart ayında Space Gray Genç Odası satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1–1,5 sene sonra dolabın üst kısımlarında boyalarda kabarmalar ve dökülmeler başladı, dolabın iç kısımlarında da kendi kendine boya atmaları oluştu. Dolabı çok yoğun kullanmıyoruz, oğlumuz küçük olduğu için kapaklar ve bölmeler sık sık açılıp kapanan bir kullanımda değil.

Yaşadığımız bu sorunla ilgili olarak firmaya geri bildirimde bulunduk. Benden dolaba ait video ve fotoğrafları istediler, ben de istenen tüm görüntüleri yaklaşık iki gün önce kendilerine gönderdim. Buna rağmen herhangi bir servis yönlendirilmeden, ürün yerinde incelenmeden tarafıma 0 54*********33 numaralı WhatsApp hattı üzerinden yazılı olarak “kullanıcı hatası” denilerek dönüş yapıldı. Ürün hiç yerinde görülmeden nasıl kullanıcı hatası kararı verildiğini anlamıyorum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ben bu ürünün üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün uzun ömürlü ve kaliteli olacağına güvenerek tercih ettik ancak kısa sürede bu şekilde boya kabarması ve dökülmeleri yaşamak hayal kırıklığı oluşturdu. İncelemenin mutlaka yerinde ve yetkili servis tarafından yapılmasını, ardından da ürün değişimi sağlanmasını rica ediyorum.