Çilek Mobilya Arızalı Ürün Ve 25 Gündür Çözümsüz Servis Mağduriyeti

Yusuf · 2025-11-04T10:53:33+03:00

Çilek Mobilya’dan aldığım Trio genç odası yatağı, teslimatın hemen ardından arızalı çıktı. Ürünün alt kısmında ciddi bir sorun var ve garanti kapsamında olmasına rağmen tam 25 gündür servis gönderilmiyor. Defalarca aramamıza, müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen sürekli oyalandık ve hiçbir çözüm sunulmadı. Kurumsallık iddiasında olan Çilek Mobilya, sattığı bozuk ürünün arkasında durmuyor ve müşterisini mağdur ediyor. Bu kadar sorumsuz, ilgisiz ve çözümden uzak bir servis anlayışı kabul edilemez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, arızalı ürünün derhal tamir edilmesini ya da değiştirilmesini istiyorum. Çilek Mobilya’yı tercih edeceklerin bu servis sorumsuzluğunu mutlaka göz önünde bulundurması gerekmektedir.

Çilek Mobilya

Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri

Yusuf

Evet konuyla ilgili geri dönüş yaptılar. Çilek genel merkezden sorunun çözümü için aradılar ama bulunduğum ilçe sorunumu çözmedi. Üründe sorun var Çilek Mobilya bozuk ürün sattı ve bunu çözemedi. Ayrıca ürünün kusurlu olduğu tescil edilmesine rağmen. 38 gün oldu. Servis kaydı oluşturalı 38 gün oldu. Eve geldiler ürüne baktılar hatalı olduğunu teyit ettiler en son servisin gelmesinin üzerinden de 13 gün geçti. Hâlâ bekliyoruz. Bu süreçte benim aramam haricinde geri dönüşte yapmadılar. 2 seferde geleceğiz deyip gelmediler.

Yusuf

Bulunduğum ilçedeki Çilek Mobilya mağazası artık benimle iletişime geçmiyor. Genel merkez ayda bir kez arayıp özür diliyor ve sorunun çözüleceğini söylüyor ancak süreç bu şekilde uzayıp gidiyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Sorunumu çözemeyen, müşteriyi umursamayan, özür dileme konusunda yetersiz ve bozuk ürün satan bir firma. Bir daha bu firmadan ürün satın almayacağım. Genel merkeze herhangi bir lafım yoktur, sağ olsunlar ayda bir kez özür diliyorlar, ilgileneceklerini de söylüyor diğer ay tekrar arayıp bozuk ürün yerine sağlam ürünün elime ulaşıp ulaşmadığını soruyorlar. Ulaşmadı deneyince arayıp size döneceğiz diyorlar. Dönüş yapıyorlar, gelecek ay sizi tekrar arayacağız ulaşıp ulaşmadığını teyit etmek için diyorlar. Aynı döngüde geçen 3.5 aylık bir süreç.