to read complaints and reviews, or file yours.Zincirli Kolye İadesi Reddi Ve Yasal Hak İhlali
28.12.2025 tarihinde akşam saat 20:20 civarında Mall of İstanbul Çilek Konsept Kuyumculuk mağazasından hediye paketli, zincirli bir kolye satın aldım. Toplam 30.000 TL tutarındaki alışverişimi 25.000 TL EFT ve 5.000 TL’sini Akses karta 3 taksit olacak şekilde ödedim. İşlem kodu 2512 282025 650957, iş yeri numarası 0002156434, terminal numarası 02239173, sıra numarası 0002’dir.
Ertesi gün, 29.12.2025 sabahı saat 10:30 civarında ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim. İade yerine isterseniz 3 çeyrek altın ile değişim de yapabileceğimi belirttim; ancak mağaza yöneticisi U*** Bey, mağaza prosedürlerini gerekçe göstererek ne iade ne de değişim talebimi kabul etmedi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, bu ürünün iadesinin alınması gerektiğini, firma iç prosedürlerinin yasal mevzuatın önüne geçemeyeceğini düşünüyorum. Ürünün iadesinin alınarak 30.000 TL’lik ödemenin tamamının tarafıma, yaptığım ödeme şekline uygun olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar aracılığıyla iletmiş olduğunuz mesajınız tarafımızca dikkatle okunmuş ve değerlendirilmiştir. Mağazalarımızda geçerli olan iade ve değişim prosedürleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun incelenerek, müşterilerimizin yasal hakları gözetilerek oluşturulmuştur. Mağazamızdan satın almış olduğunuz mücevher için, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, ürünün fiziki durumunun uygun olması koşuluyla kayıpsız değişim imkanı sunulmaktadır. İade işlemleri ise, mücevherin satın alınıp mağazamızdan çıkışının ardından, kullanım kaybı (hurda değeri) dikkate alınarak gerçekleştirilmektedir. Bu kapsamda, bedelin tamamına yönelik ücret iadesi uygulamamız bulunmamaktadır. Talebiniz, ilgili prosedürlerimiz ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilmiş olup, tarafınıza sunulabilecek işlem seçenekleri bu doğrultuda belirlenmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Çilek Konsept Müşteri İlişkileri
