Ciceksepeti.Vip Seçtiğim Çiçeği Değiştirme Ve İptal Talebimin Reddedilmesi

Bugün Çiçek Sepeti üzerinden bir çiçek siparişi verdim ve yaşadığım süreçten son derece şikayetçiyim. Ürünle ilgili basit bir işlem için sabahtan beri defalarca kez telefonla arandım, her seferinde “hatta kalın” denilerek gereksiz yere oyalandım. Çalışan bir insan olarak bu kadar zamanımın alınmasından rahatsız oldum.

Sipariş verdiğim çiçekte deformasyon olduğu, ürünün sorunlu olduğu söylendi. Üründe hata varsa bunun firmaya ait olduğunu, benden kaynaklanmadığını belirterek siparişin iptalini ya da seçtiğim ürünün aynısının gönderilmesini istedim. Buna rağmen iptal talebim kabul edilmedi ve ürün sahibi kendi istediği beyaz orkideyi göndermek istediğini, seçtiğim çiçek yerine bunu yollayacağını söyledi. Ben ise kendi seçtiğim çiçeğin gönderilmesini istiyorum.

İstemediğim bir ürünü bana dayatmalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Benim seçimime rağmen “bunu böyle göndereceğiz” şeklinde bir yaklaşımın müşteri haklarına da, müşteri memnuniyetine de uygun olmadığını düşünüyorum ve bu durumun başkalarının da başına gelmemesi için özellikle şikayet ediyorum.

Seçtiğim ve sipariş onayında görünen 2741872 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım bu dayatma, iletişim ve memnuniyetsizlik sürecinin dikkate alınmasını ve aynı durumun başka müşterilere yaşatılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.