Yanıltıcı Görsel Ve Küçük Çiçek Gönderimi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Çiçek Sepeti’nden kardeşime hediye olarak AT3058 kodlu ürünü sipariş ettim. Sipariş bedeli olarak yaklaşık 600 TL ödedim. 30 Aralık tarihinde saat 12 civarında teslim edilen çiçek, sitedeki fotoğraftan tamamen farklı, çok daha küçük, ucuz ve basit bir aranjman olarak gönderildi. Görselde gördüğüm ürünle gelen ürün arasında bariz bir kalite ve boyut farkı vardı; bu durum hem beni hem de kardeşimi mahcup etti.

Sipariş numaram 438840353 olup, yaşadığım sorunla ilgili olarak 30 Aralık sonrası süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Cumartesi günü D**** Hanım’la görüştüm, kayıt açıldığını ve dönüş yapılacağını söyledi; ancak kimse aramadı. Daha sonra bir e‑posta geldi ve sorunun ne olduğu soruldu; ayrıntılı şekilde anlattım fakat yine bir çözüm ya da dönüş sağlanmadı. Pazar günü tekrar aradığımda önceki kaydın görünmediği söylendi ve yeniden kayıt açıldı. Özellikle aranmak istediğimi belirttim; buna rağmen yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

En son 5 Ocak tarihinde yoğun şekilde e‑posta göndermem sonucunda, bana “yasal süre geçmiştir, işlem yapılamaz” denildi. Hangi yasal süreden bahsedildiğini sorduğumda ise, kesme çiçeklerde 2 gün içinde bildirilmesi gerektiğine dair bir bilgi e‑postayla iletildi. Böyle bir süre kuralı varsa, bunun 3 Ocak’ta, yani zamanında geri dönüş yapılabilecekken neden bildirilmediğini anlayamıyorum. Hem ürünün görselden farklı ve yanıltıcı olması hem de müşteri hizmetlerinin süreci bu kadar geciktirip sonunda “süre geçti” demesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi ciddi şekilde sorgulatıyor.

Yanıltıcı görsel kullanılarak kalitesiz ve küçük bir ürün gönderilmesi ve ardından yaşadığım bu iletişim aksaklıkları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ya da en azından görseldeki kaliteye denk bir telafi sunulmasını talep ediyorum.