Kırmızı Orkide Görseliyle Uymayan Ürün Gönderildi Ve Sipariş İptal Edildi

Yaklaşık bir hafta önce Çiçek Sepeti’nden, teslimat tarihi bugün olacak şekilde kırmızı orkide siparişi verdim. Ancak bugün ürün onayı için gelen mesajdaki çiçek görseli, benim seçtiğim kırmızı orkideyle hiçbir şekilde uyuşmayan, eflatuna yakın renkli ve çiçekleri solmuş bir orkideydi. Bu nedenle onayı reddettim fakat aynı ürünü tekrar gönderdiler.

Ben de sistem üzerinden durumu yazarak, ilandaki görseldeki ürünün aynısının gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim karşılanmak yerine siparişim bu kez Çiçek Sepeti tarafından iptal edildi ve bana da “isteğiniz üzerine siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde mesaj gönderildi. Oysa ben siparişimin iptal edilmesini değil, satın aldığım, görselde vaat edilen kırmızı orkidinin gönderilmesini istiyordum.

Müşterinin satın aldığı ürünü göndermekle yükümlü olmanıza rağmen, hem farklı, solgun bir ürünle onay istendi hem de talebim üzerine sipariş tek taraflı iptal edildi. Üstelik sabahtan beri müşteri hizmetleriyle canlı bir kişiyle hiçbir şekilde görüşemedim, sadece sesli mesajlarla otomatik cevap verildi.

446358107 numaralı ve 1513 TL tutarındaki siparişimin, ilan görselindekiyle uyumlu kırmızı orkideyle yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini veya aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Teslimat adresi Samsun İlkadım’dır.