Hastane Çiçeği Gecikmesi Ve Satıcı Yanlış Ataması

30 Aralık 2025 tarihinde saat 17.31’de, Çiçek Sepeti üzerinden Dr. Siyami Ersek Göğüs, Kalp ve Damar Cerrahisi Eğitim ve Araştırma Hastanesi Erenköy Semt Polikliniği, 9. kat 903 numaralı odada yatan hastam için 438981231 numaralı siparişi oluşturdum. Çiçeğin 18.00–20.00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu; ancak ürün belirtilen zaman aralığında teslim edilmedi.

Saat 20.15 olduğunda sipariş hâlâ “hazırlanıyor” görünüyordu. Satıcıya neden hâlâ hazırlanıyor durumda göründüğünü ve neden gönderilmediğini sorduğumda adresin hatalı olduğu söylendi. Oysa adres, hastanenin adı, semt polikliniği, kat ve oda numarasına kadar son derece açık ve net şekilde girilmişti. Daha da önemlisi, bu “adres hatalı” bilgisi bana siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra iletildi.

Bunun üzerine tekrar mesaj atarak adresin zaten açık olduğunu, daha başka ne yazmam gerektiğini sordum; ancak bu kez de hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin o bölgeye uzak bir satıcıya verildiği, bu nedenle gönderimin yapılmadığı ve yarın için bölgeye yakın başka bir satıcıya talep oluşturulduğu bilgisi paylaşıldı.

Benim için asıl önemli olan, hastamın bu çiçeği bugün görmesiydi; çünkü yarın bypass ameliyatına girecek ve belki de bu çiçeği göremeyecek. Bu süreçte hem satıcının geç ve yetersiz bilgilendirmesinden hem de sistemsel olarak bölgeye uzak bir satıcıya sipariş yönlendirilmesinden dolayı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Manevi anlamda telafisi zor bir durum oluştu.

Bu nedenle ilgili satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşatılan manevi mağduriyetin telafisi için tarafıma anlamlı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ödemesini yaptığım bu siparişin zamanında teslim edilmemesi, hem satıcı hem de sistem tarafında ciddi bir sorumsuzluk göstergesidir.