Çiçek Sepeti Yanıltıcı Hediye Kullanım Süresi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

10 Şubat 2025 saat 10:27’de Çiçek Sepeti üzerinden Ankara Çankaya’ya teslim edilmek üzere bir çiçek siparişi verdim. Bu siparişte geçmişte yaşadığım kusurlu ürün gönderimi nedeniyle tarafıma özür mahiyetinde tanımlanmış kurabiye ve kahve hediyesini kullanmak istedim. O dönemde bu hediyeyi istediğim zaman kullanabileceğim özellikle söylenmişti.

Bugün yeni siparişimi oluşturmak üzere hediyemi kullanmaya çalıştığımda, müşteri temsilcisi üzerinden işlem yapmak istedim ancak tarafıma hediyenin süresinin dolduğu ve üzerinden 1 yıl geçtiği ifade edildi. Bana daha önce “istediğiniz zaman kullanabilirsiniz” denilen bir hediyenin, hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan ve haber verilmeden süreli çıkması ve sonrasında da bu şekilde bir cevap verilmesi benim açımdan hem yanıltıcı hem de müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olmuştur.

Yaşanan bu durum nedeniyle, daha önce tanımlanmış olan kurabiye ve kahve hediyemin yeniden aktif edilmesini veya eşdeğer bir hediyenin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini ve bu tip bilgilendirmelerin açık ve net bir şekilde yapılmasını istiyorum.