Çiçek Sepeti Teslim Edilmeyen Çiçek, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri ve Otomatik Alıcı Hatası

30 Eylül 2026 tarihinde saat 14:59’da Çiçek Sepeti mobil uygulaması üzerinden 462122177 numaralı siparişimle 1.049 TL tutarında beyaz çiftli orkide siparişi verdim. Siparişi, alıcı evde olduğu ve teslim alabileceği bir zamanda özellikle seçmeme rağmen, kurye beni aramadan “alıcı evde yok” diyerek çiçeği kapıya bırakıp haber vermeden gitmiş.

Ne alıcıya ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için çiçek şu an ortada yok, teslim edilen bir ürün de bulunmuyor. Buna ek olarak, alıcı ismini ben o şekilde yazmadığım halde sistem bir önceki siparişimdeki alıcı bilgisini otomatik doldurmuş ve bu durum da teslimat sürecini olumsuz etkilemiş. Bu tür hataların böyle büyük bir platformda yaşanmasını ciddi bir acemilik olarak görüyorum.

Üç gündür “mağduriyetinizi çözeceğiz” denmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sağlandı. Ben de bu süreçte defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Ödediğim ücret karşılığında teslim edilmeyen bu çiçek için aynı ürünün, doğru alıcı bilgileriyle ve alıcıya ulaşılarak yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iade ve diğer haklarım konusunda da destek bekliyorum.