Çiçek Sepeti Solmuş Çiçek, İade Edilmemiş Ücret Ve Teslimat Gecikmesi

Bugün saat 08.30’da Çiçek Sepeti üzerinden 462071923 numaralı orkide siparişini verdim. Kuryenin gönderdiği görselde orkidenin solmuş, çiçeklerinin ise saksıya dökülmüş halde olduğunu gördüm ve bu yüzden ürünü reddettim. Aynı görseli tekrar gönderdiler, tekrar reddettim. Satıcıyla görüştüğümde ellerinde başka orkide olmadığı söylendi. Müşteri hizmetlerinin beni arayacağı belirtildi ancak ne kimse beni aradı ne de ben müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Bu sırada siparişim yaklaşık 2 saat açıkta bekledi ve ücret tahsil edildi. Öğlen saatlerini geçtiği için siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Daha sonra farklı bir çiçek için 462107313 numaralı yeni siparişi oluşturdum. Çiçeği göndermek istediğim öğretmen okuldan çıktığı için büyük uğraşla müşteri hizmetlerine ulaşıp teslimat adresini ev adresi olarak değiştirdim. Adres değişikliğinin ardından bu kez de teslimat saati ileriye alındı, saat neredeyse 15.00 oldu ve sabah 08.30’dan beri çiçeği ilgili kişiye ulaştıramadım, akşam 18.00’e kadar teslimat bilgisi verildi.

İptal edilen ilk siparişin 1.399 TL olan tutarı tarafıma hala iade edilmedi ve üzerine ikinci sipariş için de 1.349 TL ödemek zorunda kaldım. Yani bugün için iki kez ödeme yapmış durumdayım ve ortada zamanında teslim edilmiş bir çiçek yok. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim.

İptal edilen siparişimin 1.399 TL tutarındaki ücretinin derhal hesabıma iade edilmesini, ikinci siparişimin ise söz verildiği şekilde, zamanında ve sorunsuz teslim edilmesini talep ediyorum. Bundan sonra özellikle Bağcılar civarına çiçek göndermem gerektiğinde Çiçek Sepeti’ni tercih etmeyeceğimi ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markayı kesinlikle tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum.