Çiçek Sepeti Evlilik Yıldönümünde Solmuş Çiçekler ve Cevapsız Canlı Destek

19 Ağustos tarihinde evlilik yıldönümümüz için tarafıma sürpriz olarak gönderilen cam vazoda pembe ve beyaz lisyantus aranjmanı adresime ulaştığında, çiçeklerin yaklaşık yüzde yetmişi solmuş, pörsümüş ve kurumuş durumdaydı. Bu özel günümüzde büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden olan bu ayıplı ürün, göndericiyi de alıcı olarak beni de zor durumda bırakmıştır.

Durumu görsellerle birlikte hemen Çiçek Sepeti canlı desteğe ilettim. Görüşme sırasında B** Hanım isimli temsilci, konuyu incelemeye aldıklarını ve tarafıma geri dönüş yapılacağını söyleyerek sohbeti sonlandırdı. Canlı destek yazışmasının ekran görüntülerini de bu şikayete ekliyorum. Ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne telefonla ne de uygulama üzerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uygulama içerisindeki “Destek Taleplerim” bölümünde de benim adıma açılmış herhangi bir kayıt görünmemektedir. Canlı destek ekranında takibin açıldığı söylenmesine rağmen sistemde aktif bir talep bulunmaması ve yeniden canlı desteğe ya da telefon üzerinden herhangi bir Çiçek Sepeti temsilcisine ulaşamıyor olmam, müşteri temsilcisinin süreci oyalayıp konuyu kapattığını düşündürmektedir.

Sipariş bana sürpriz olarak gönderildiği için sipariş numarasına erişimim bulunmuyor ve eşimi mahcup etmemek adına bu bilgiyi de talep etmek istemiyorum. Alıcı olarak kayıtlı telefon numaram 0543286** olup, çiçek Kocaeli ili İzmit ilçesindeki adresime teslim edilmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, alıcı olarak tarafıma aynı adrese en kısa sürede taze ve sorunsuz bir telafi çiçeği gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan canlı destek görüşmesi ekran görüntüleri ve çiçek görselleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.