Ayıplı Çiçek Teslimatı Sonrası İade Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmedi

24.11.2025 tarihinde Çiçek Sepeti internet sitesi/mobil uygulaması üzerinden bir çiçek buketi siparişi verdim. Sipariş numaram 435355355’tir. Ürün aynı gün İzmir Karabağlar’da teslim edilmiştir.

Teslimat sırasında ve sonrasında yaptığım kontrolde, ürünün sitedeki tanıtımda belirtilen niteliklere uygun olmadığını, çiçeklerin solmuş olduğunu ve bir dalının da kırık geldiğini gördüm. Bu nedenle gönderilen ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi kapsamında ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.

Ayıplı durumu fark eder etmez Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerine durumu ilettim, cayma hakkım olmadığı ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Yasal haklarımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen sorunum çözülmedi ve herhangi bir telafi yolu sunulmadı.

Ayıplı gönderilen bu sipariş nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ilgili siparişe ait ödemenin tarafıma tamamen iade edilmesini talep ediyorum.