Yanlış Çiçek Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

10.05.2026 tarihinde Anneler Günü için Çiçek Market üzerinden iki ayrı çiçek siparişi verdim. Sistem aynı anda iki çiçek siparişine izin vermediği için, aralarında yaklaşık 1 dakika olacak şekilde tek tek sipariş oluşturdum. Her iki siparişte de 09.00–18.00 saatleri arasında teslimat seçeneğini işaretledim. Siparişlerimin numaraları 3669075 ve 3667343’tür, teslimat adresi Mustafakemalpaşa / Bursa’dır.

Sonradan verdiğim sipariş 18.00’e çok yakın, hatta birkaç dakika sonrasında ve tamamen yanlış ürün olarak teslim edildi. Sipariş verdiğim çiçekle gelen çiçek arasında model, görünüm ve hatta vazo dahil her detay farklıydı. Diğer çiçek için ise saat 19.30’da SMS ile teslim edildiğine dair bilgi gönderildi ancak gönderdiğim kişi böyle bir çiçek teslim almadı, o saatte dükkan zaten kapalıydı ve ortada çiçek yoktu.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini aradım, Instagram DM üzerinden yazdım, mail gönderdim, tüm kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem yanlış ürün teslim edilmesi hem de diğer siparişin akıbetinin belirsiz olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, tüm durum görsellerle de kanıtlıdır.

Çiçek Market’ten talebim, her iki siparişimin de eksiksiz ve görselde görünen, seçtiğim doğru ürünler olacak şekilde, doğru adreslere yeniden ve bir an önce gönderilmesidir. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de takip edeceğimi belirtmek isterim.