Yanıltıcı Telafi Teklifi Ve Hizmet Dışı Bölge Sorunu

Çiçek Market’ten daha önce verdiğim bir siparişte yanlış ürün gönderimi yaşadım. Bunun üzerine firma telafi amaçlı, aynı çiçeği 1 yıl içinde istediğim şekilde kullanma hakkı tanıdı. Ancak bu hakkı kullanmak istediğimde, merkezi bir bölge olmasına rağmen göndermek istediğim yerin hizmet dışı olduğu söylendi ve telafi hakkımı fiilen kullanamadım.

Defalarca denememe rağmen, müşteri hizmetleri 4 Eylül tarihinde de göndermek istediğim adresin hizmet dışı olduğunu belirtti. Başta telafi hakkı verip, iş uygulamaya geldiğinde “hizmet dışı” demeleri, hem verdikleri sözle hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla çelişiyor. Bölge kapsamınız bu kadar kısıtlı ve tedarikçileriniz bu kadar yetersizse, böyle bir telafi hakkı sunulmasının müşteriyi yanıltmaktan başka bir anlamı kalmıyor.

Daha önceki şikayetimi rica üzerine kaldırmıştım, ancak bu sefer yaşadığım mağduriyetin ve tutarsızlığın görülmesini istiyorum. Teslimat bölgeleri sınırlı, yanlış gönderim ve sorun yaşama olasılığı yüksek, bu nedenle yaşadığım deneyimi bilinsin diye paylaşma gereği duydum.