Teslimat Saati Göz Ardı Edildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamadı

14 Şubat 2026 tarihinde Cicekmarket.com üzerinden Sipariş No: 3587002 ile, 1.219 TL tutarında, alıcı adı Mevlüt Can Y**** olan ve “Hera Home, Mermeroğlu Caddesi No: 56 Yeni Bağlıca / Etimesgut / Ankara” adresine teslim edilmek üzere sipariş verdim. Siparişte teslimat saati aralığı 15.00–20.00 olarak gösteriliyordu. Bu nedenle çalıştığım dükkanı kapatmadan, 20.30’a kadar özellikle bekledim ve 14 Şubat günü için ayarladığım randevuma da bu yüzden geç kaldım.

Tüm bunlara rağmen sistemde ürünün teslim edildiğine dair bilgi gece 23.52’de e‑posta olarak gönderildi. Bu süreçte ne ürünü zamanında alabildim ne de kime, tam olarak hangi kişiye teslim edildiğine dair herhangi bir bilgi verildi. Teslimat saati, özel gün ve randevu planım tamamen göz ardı edilerek mağdur edildim.

Yaşanan gecikme ve belirsizlikle ilgili olarak yaklaşık 6 saat boyunca telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde cevap alamadım. Sonrasında Instagram üzerinden ulaştığımda e‑posta atmam söylendi; e‑posta attım ancak buna da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem teslimat sürecinde hem de sonrasında müşteri hizmetleri tarafında tamamen sahipsiz bırakıldım.

Ürünümün gerçekten kime ve ne zaman teslim edildiğinin açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve özel gün mağduriyetiyle ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.