Teslimat Saati Aykırı Yanlış Ürün Ve Bozuk Çilek Gelen Anneler Günü Hediyesi İade Talebi

Cicekmarket.com üzerinden 3635876 numaralı siparişimi Anneler Günü için, 8 Mayıs Cuma günü Ankara Keçiören adresine gönderilmek üzere verdim. Sadece çikolata kaplı, yenilebilir 39 adet çilekten oluşan bir Çilek sepeti sipariş ettim ve özellikle işten eve döneceğim için teslimat saat aralığını 18:00–22:00 olarak seçtim.

Buna rağmen 13:02’de aranarak siparişi bırakmak için geldiklerini söylediler ve ürün öğle saatlerinde teslim edildi. Teslim edilen ürün hem yanlış hem de kalitesizdi. Sadece çikolata kaplı Çilek istememe rağmen ürün kek sepeti şeklinde geldi, ayrıca içindeki birkaç Çilek de çürük durumdaydı. Sipariş görsellerini de kayıt altına aldım.

Yaşadığım bu sorun sonrasında firmayla defalarca irtibat kurmaya çalıştım ancak karşımda muhatap bulamadım. Mail attım, geçiştirilir gibi bir yanıt aldım. İki üç gündür sabah akşam arayıp müşteri çağrı sistemine not bırakmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde böyle bir görüşme yapılamayacağı söylendi.

Bu ürün için 1.349 TL ödedim ve şu an param resmen boşa gitmiş durumda. En üzücü olan ise annemin Anneler Günü’nde hediyesine zamanında ve doğru şekilde ulaşamaması ve bu özel günde üzülmüş olması. Ürünün hatalı ve eksik olduğunu, teslimat saatine de uyulmadığını açıkça belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ödemiş olduğum ücretin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.