Teslim Edilmeyen Çiçek Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

12 Ağustos 2026 tarihinde Çiçek Marketi internet sitesi üzerinden kız kardeşim S*** adına Kırşehir Merkez’e teslim edilmek üzere “Günün Çiçek Buketi – cm998” ürününü sipariş verdim ve aynı gün saat 17.50 civarında 599 TL ödemesini yaptım. Teslimat seçeneği olarak da 18.00–20.00 saat aralığını işaretledim.

Ancak ne siparişin yola çıktığına dair bir bilgilendirme aldım ne de ürün teslim edildi. Teslimat saat aralığı tamamen geçmesine rağmen sistemde bir güncelleme göremedim ve tarafıma hiçbir SMS veya arama yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için 0850 551 00 51 numaralı hattı defalarca aramama rağmen uzun süre beklememe karşın hiçbir şekilde canlı destek veya yetkili birine bağlanamadım, dolayısıyla siparişi iptal etmek ya da durumu teyit etmek için de kimseyle görüşemedim.

Hem ödediğim 599 TL karşılığında hizmet alamamam hem de özel bir gün için planladığım çiçeğin zamanında teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acilen akıbetinin açıklanmasını, ya çiçeğin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da teslimat gerçekleşmediyse ödemenin koşulsuz iptal edilerek 599 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşanan aksaklıkla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini rica ederim.